O cliente pergunta no WhatsApp. Tem resposta, e a equipa vê tudo
Automação, campanhas para a sua base de clientes e ligação ao CRM, pela API oficial da Meta. Desenvolvemos consigo, ou acompanhamos a sua equipa a pôr tudo de pé.
Automação e atendimento
O que tem resposta aprovada responde-se na hora, a qualquer hora. Marcações e pedidos entram na agenda ou no sistema sem ninguém a copiar. Várias pessoas atendem o mesmo número, e cada conversa tem quem a trata. O que sai das regras chega a uma pessoa da equipa com o contexto à frente. Tudo fica registado na empresa, não no telemóvel de alguém. Quando faz sentido pôr IA a responder, o detalhe está no atendimento WhatsApp com IA.
Campanhas para a base de clientes, pela API oficial
Novidades, lembretes e avisos para os clientes que aceitaram receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. Montamos os modelos de mensagem e submetemo-los à aprovação da Meta, guardamos quem aceitou e quando, e damos a cada cliente uma forma simples de sair. As respostas dos clientes voltam para a equipa, como qualquer outra conversa.
Ligação ao CRM e aos sistemas da empresa
O WhatsApp passa a falar com o que a empresa já usa: CRM, agenda, faturação, loja online ou um sistema próprio, na medida em que cada programa o permita. Cada contacto fica com o histórico da conversa, e o que se combina no WhatsApp aparece onde a equipa já trabalha. É o mesmo trabalho que fazemos nas integrações de sistemas.
Como trabalhamos
Duas formas, escolhidas na primeira conversa:
- Desenvolvemos consigo. Desenhamos e programamos a automação para a sua empresa, ligamos à API oficial e aos seus sistemas, e entregamos a funcionar, com a equipa a saber usá-la.
- Consultoria com acompanhamento. A sua equipa faz, nós orientamos: que número usar, que mensagens, que regras, que ferramenta. Quando uma ferramenta nossa servir, montamo-la consigo. Acompanhamos as primeiras semanas.
Em qualquer das duas, tratamos da ligação à API oficial: conta Meta Business, verificação da empresa, número e modelos de mensagem.
Se quer perceber o que o WhatsApp pode fazer pela sua empresa, conte-nos como funciona hoje ou ligue para o +351 910 712 855.
Sinais de que o WhatsApp da empresa pede mais do que um telemóvel
- Várias pessoas atendem o mesmo númeroE cada uma vê só uma parte das conversas, no telemóvel que tem à mão.
- Marcações e pedidos chegam pelo WhatsAppE alguém ainda os passa à mão para a agenda ou para o sistema.
- Quer avisar os clientes de uma novidadeMas não sabe ao certo quem aceitou receber mensagens da empresa.
- O CRM não sabe o que se combinou no WhatsAppO histórico do cliente fica partido entre dois sítios.
Antes e depois
- Um telemóvel, uma pessoa, e conversas que só ela vê
- Pedidos copiados à mão do WhatsApp para a agenda ou o sistema
- Avisos aos clientes enviados um a um, sem registo de quem aceitou
- O histórico do cliente fora do CRM
- Várias pessoas no mesmo número, cada conversa com quem a trata
- Marcações e pedidos que entram sozinhos onde a equipa trabalha
- Campanhas só para quem aceitou, com modelos aprovados pela Meta
- Cada contacto com o histórico da conversa no CRM
O que montamos no WhatsApp da empresa
Deixámos esta lista para o fim de propósito. A ferramenta é a última decisão, não a primeira.
- Ligação à API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform)
- Verificação da empresa e do número na Meta
- Respostas automáticas ao que a empresa aprovou
- Várias pessoas a atender o mesmo número
- Marcações e pedidos ligados à agenda ou ao sistema
- Modelos de mensagem submetidos à aprovação da Meta
- Registo de consentimentos e pedidos para sair
- Ligação ao CRM e aos sistemas da empresa
O que nos perguntam sempre
Posso enviar campanhas a toda a minha base de clientes?
Só a quem lhe deu o número e aceitou receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. É o que pedem a Lei 41/2004, sobre comunicações não solicitadas, o RGPD e as regras da própria Meta: consentimento claro, registado e fácil de retirar.
Quanto cobra a Meta pelas mensagens?
A Meta cobra por mensagem, conforme o tipo: resposta, lembrete ou marketing. Os valores para Portugal, atualizados, estão na página de atendimento WhatsApp com IA.
Já temos um CRM ou um programa de gestão. Temos de o trocar?
Não. Ligamos o WhatsApp ao que já usa, na medida em que esse programa o permita.
Qual é a diferença entre desenvolverem e a consultoria?
No desenvolvimento, entregamos a automação feita e a funcionar. Na consultoria, a sua equipa constrói e usa, e nós orientamos e acompanhamos. Dizemos na primeira conversa qual das duas faz sentido para a sua empresa, e se a app WhatsApp Business gratuita já chega, dizemos também.
Usam inteligência artificial?
Quando ajuda, e só a responder com base na informação que a empresa aprovou. Nesse caso, o cliente é informado logo na primeira mensagem de que fala com um assistente automático, e pode pedir uma pessoa a qualquer momento.
Para continuar a ler
Trabalho manual e repetido passa a correr sozinho, de ponta a ponta, com registo de tudo o que acontece.
Solução Integrações de sistemasAs ferramentas que já usa passam a trocar informação entre si, sem substituir nenhuma.
Solução WhatsApp com IARespostas na hora ao que a empresa já aprovou, e passagem a uma pessoa, com a conversa resumida, quando o pedido sai disso.
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Uma conversa de vinte minutos, gratuita e sem compromisso, chega para perceber onde está o problema e se vale a pena mexer. Respondemos em até uma hora.
Respondemos em até uma hora.