Um chatbot WhatsApp para empresas que responde ao que sabe e passa o resto

Valores e regras confirmados nas fontes oficiais da Meta e da União Europeia a 12 de setembro de 2026.

Um chatbot WhatsApp para empresas é um assistente que responde sozinho às perguntas que se repetem (horário, preços publicados, vagas, estado de um pedido) e passa a conversa a uma pessoa quando o pedido sai disso. Para funcionar ligado à agenda ou ao CRM, precisa da WhatsApp Business Platform, a API da Meta, cobrada por mensagem. Para muitas empresas pequenas, a app WhatsApp Business gratuita chega, e dizemos isso quando é o caso.

A app WhatsApp Business chega?

Muitas vezes, sim. A Meta descreve a app como gratuita e feita para pequenas empresas. Tem respostas rápidas, mensagem de boas-vindas, mensagem de ausência fora de horas e etiquetas, e permite associar até 10 dispositivos à mesma conta.

Se há sempre alguém com o telemóvel à mão, comece por aí e configure bem as respostas rápidas.

Deixa de chegar quando as mesmas perguntas ocupam horas por semana a alguém, quando as respostas dependem de dados de outro sistema (agenda, stock, encomendas), ou quando precisa de registo do que foi dito a quem.

Atendimento automático no WhatsApp: o que muda com a API

A WhatsApp Business Platform é o acesso programático ao WhatsApp. É por ela que se ligam a IA, os fluxos automáticos e os sistemas que a empresa já usa, através de integrações de sistemas.

Duas regras da Meta mandam em tudo o resto. Quando um cliente escreve, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente. Fora dela, só pode enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta, como lembretes ou promoções, e só a quem aceitou recebê-los.

Quanto custa o WhatsApp Business API em Portugal?

Desde 1 de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, e não por conversa. Portugal está na região «Rest of Western Europe». A 1 de outubro de 2026 muda uma coisa que muitos textos ainda não referem: as respostas dentro da janela de 24 horas, até agora gratuitas, passam a ser cobradas, com 1.000 grátis por mês e por número.

Valores por mensagem, em euros, das tabelas da Meta para 1 de julho e 1 de outubro de 2026. Utilidade e autenticação têm descontos por volume. A tabela não refere impostos: confirme na faturação se acresce IVA.

Um exemplo: 400 lembretes por mês custam 5,68 € à Meta. Com 1.500 respostas num mês, as primeiras 1.000 são grátis e as outras 500 custam 7,10 €. Somam-se a infraestrutura e o modelo de IA, que variam com a solução. Com volumes destes, o que decide se compensa não é a fatura da Meta, é o tempo que a equipa deixa de gastar em respostas repetidas.

O que o assistente virtual no WhatsApp responde, e o que passa a uma pessoa

Não pomos a IA a improvisar. Antes de ligar nada, fechamos com a empresa o que o assistente pode responder e com base em quê: horários, preços publicados, disponibilidade da agenda, estado de um pedido, marcações. Essa informação é revista por alguém da empresa antes de entrar, e é a única fonte das respostas. É o princípio que seguimos em toda a IA aplicada a empresas.

Quando a conversa sai disso, o assistente não adivinha: passa a uma pessoa, com um resumo do que o cliente quer. A política de mensagens do WhatsApp permite automação na janela de 24 horas, mas exige caminhos rápidos e claros para chegar a uma pessoa.

Descontos, reembolsos e condições de pagamento seguem as regras que a empresa escreveu, e o assistente não promete nada fora delas. Tudo fica registado e, quando faz sentido, vai para o CRM, a agenda ou o software de faturação. Há exemplos por setor para um stand automóvel e uma clínica de estética.

A Meta ainda deixa usar IA no WhatsApp?

Deixa, para este uso. Os termos da WhatsApp Business Solution (última alteração a 6 de março de 2026) proíbem os fornecedores de IA, como os assistentes de uso geral, de usar a plataforma quando a IA é o produto principal que oferecem, e não uma função acessória. A regra visa quem quer pôr um «pergunte-me o que quiser» dentro do WhatsApp, não uma empresa que usa IA para atender os próprios clientes. E os mesmos termos abrem uma exceção para números do Espaço Económico Europeu, onde Portugal está.

Duas ressalvas: é a Meta que decide, pelo seu critério, o que conta como produto principal; e os dados das conversas não podem servir para treinar modelos de IA, salvo um modelo de uso exclusivo da empresa. Nas configurações que usamos, não treinam modelos de terceiros.

Consentimento, RGPD e dizer que é uma IA

Só contacta quem aceitou. Para ser a empresa a enviar a primeira mensagem, a Meta exige que a pessoa tenha dado o número e aceitado receber mensagens da sua empresa, com o nome da empresa dito de forma clara. Pode ser num formulário do site, por escrito ou por telefone. Quem pede para sair tem de sair.

O RGPD pede o mesmo, e mais. O consentimento tem de ser livre, específico, informado e inequívoco, e retirá-lo tem de ser tão fácil como dá-lo. Na prática: uma caixa por marcar, um registo de quem aceitou e quando, e um «sair» que funciona. E a política do WhatsApp proíbe pedir pela conversa números completos de cartão, de conta ou de documento de identificação.

O cliente tem de saber que fala com uma IA. Desde 2 de agosto de 2026, o artigo 50.º do Regulamento Europeu da IA obriga a que as pessoas sejam informadas de que estão a interagir com um sistema de IA, salvo quando isso é óbvio. Nos assistentes que montamos, fica dito na primeira mensagem.

Como começamos

Com um tipo de conversa só, normalmente as perguntas que mais se repetem ou as marcações. Medimos durante algumas semanas quantas o assistente resolveu e quantas passou a uma pessoa, e só depois alargamos. Se a app gratuita resolver o seu caso, dizemos-lhe isso no diagnóstico de operação.

Se quer perceber se o WhatsApp da sua empresa justifica um assistente, conte-nos como funciona hoje. Respondemos em até uma hora.