Depois da entrega, alguém continua a olhar
Um sistema entregue e esquecido começa a falhar em silêncio. Ficamos responsáveis por ele: vemos os números, corrigimos o que parte e dizemos o que mudou.
Registo de alterações
- CorrigidoHoje
- AtualizadoOntem
- AvisoEsta semana
Tudo a funcionar
O que recebe
Registo do que foi feito
Cada correção e cada alteração ficam escritas, com data e motivo.
Avisos quando algo foge do normal
Uma pessoa recebe o aviso e trata, em vez de descobrir pelo cliente.
Resumo periódico
O que correu bem, o que falhou e o que propomos mudar a seguir.
Como decorre
Levantamento
Vemos o que existe, como está montado e o que já falhou.
Combinar o que se vigia
Escolhemos consigo os sinais que importam e quem é avisado.
Acompanhar
Vigiamos, corrigimos e registamos. As melhorias são propostas antes de serem feitas.
O que não prometemos
- Não assumimos sistemas sem primeiro os ver por dentro.
- Não prometemos que nada falha. Prometemos saber quando falha e tratar.
- Alterações grandes são orçamentadas à parte, antes de começarem.
Mais detalhe
Porque é que um sistema precisa de alguém
Software não se gasta, mas o que está à volta muda: os programas a que está ligado são atualizados, os volumes crescem, as pessoas mudam a forma de trabalhar. Um sistema que ninguém vigia não fica igual. Fica desatualizado.
Acompanhar é assumir essa responsabilidade com nome. Alguém sabe como o sistema funciona, vê os sinais e responde por ele.
O que fica sempre à vista
Não pedimos confiança às cegas. Tudo o que fazemos fica registado e pode ser lido por si ou por outra equipa: o que mudou, quando e porquê.
O que nos perguntam sempre
Acompanham sistemas feitos por outras equipas?
Sim, depois de um levantamento. Precisamos de ver o código, os acessos e o histórico antes de assumir a responsabilidade. Se o estado do sistema não permitir um acompanhamento sério, dizemos antes de começar.
O que acontece quando algo falha?
Uma pessoa recebe o aviso, vê o que aconteceu e trata. No fim fica escrito o que falhou, o que foi feito e o que muda para não se repetir.
Ficamos presos ao acompanhamento?
Não. O código e os dados são seus. O registo do que foi feito fica consigo, para outra equipa poder continuar se assim decidir.
Conte-nos o que está a travar a sua operação.
Descreva o problema por palavras suas. Não precisa de saber o que é preciso construir.
- Lemos o pedido.
- Respondemos em até uma hora, por email ou telefone, em inglês ou português.
- Se fizer sentido, marcamos uma conversa.