Після здачі хтось і далі стежить
Система, яку здали й забули, починає давати збої мовчки. Ми беремо на себе відповідальність за неї: дивимося на цифри, виправляємо те, що ламається, і кажемо, що змінилося.
Журнал змін
- ВиправленоСьогодні
- ОновленоВчора
- СповіщенняЦього тижня
Усе працює
Що ви отримуєте
Журнал зробленого
Кожне виправлення і кожна зміна фіксуються письмово, з датою та причиною.
Сповіщення, коли щось відхиляється від норми
Людина отримує сповіщення і розв’язує питання, а не дізнається про нього від клієнта.
Періодичний підсумок
Що пройшло добре, що дало збій і що ми пропонуємо змінити далі.
Як це відбувається
Обстеження
Дивимося, що є, як це побудовано і що вже давало збій.
Домовитися, за чим стежити
Разом із вами обираємо сигнали, які мають значення, і тих, кого сповіщати.
Супроводжувати
Стежимо, виправляємо й фіксуємо. Покращення пропонуємо до того, як їх робити.
Чого ми не обіцяємо
- Ми не беремо на себе системи, не подивившись спершу на них зсередини.
- Ми не обіцяємо, що нічого не дасть збою. Обіцяємо знати, коли це стається, і розв’язувати питання.
- Великі зміни оцінюються окремим кошторисом, до їх початку.
Докладніше
Чому системі потрібен хтось
Програмне забезпечення не зношується, але все довкола нього змінюється: програми, з якими воно пов’язане, оновлюються, обсяги зростають, люди змінюють спосіб роботи. Система, за якою ніхто не стежить, не лишається такою самою. Вона застаріває.
Супроводжувати означає взяти на себе цю відповідальність від власного імені. Хтось знає, як працює система, бачить сигнали й відповідає за неї.
Що завжди лишається на виду
Ми не просимо довіряти нам наосліп. Усе, що ми робимо, фіксується, і це можете прочитати ви або інша команда: що змінилося, коли і чому.
Про що нас запитують завжди
Чи супроводжуєте ви системи, створені іншими командами?
Так, після обстеження. Нам потрібно побачити код, доступи та історію, перш ніж брати на себе відповідальність. Якщо стан системи не дозволяє серйозного супроводу, ми скажемо про це до початку.
Що відбувається, коли щось дає збій?
Людина отримує сповіщення, дивиться, що сталося, і розв’язує питання. Наприкінці письмово фіксується, що дало збій, що було зроблено і що змінюється, щоб це не повторилося.
Чи будемо ми прив’язані до супроводу?
Ні. Код і дані належать вам. Журнал зробленого лишається у вас, щоб інша команда могла продовжити, якщо ви так вирішите.
Розкажіть, що гальмує вашу роботу.
Опишіть проблему своїми словами. Вам не потрібно знати, що саме треба створити.
- Читаємо запит.
- Відповідаємо протягом однієї години електронною поштою або телефоном, англійською або португальською.
- Якщо це доречно, домовляємося про розмову.