Na de oplevering blijft iemand kijken
Een systeem dat is opgeleverd en vergeten, begint in stilte te haperen. Wij blijven er verantwoordelijk voor: wij bekijken de cijfers, herstellen wat stukgaat en zeggen wat er is veranderd.
Wijzigingslogboek
- HersteldVandaag
- BijgewerktGisteren
- MeldingDeze week
Alles werkt
Wat u krijgt
Logboek van wat er is gedaan
Elke correctie en elke wijziging wordt opgeschreven, met datum en reden.
Meldingen wanneer iets afwijkt van het normale
Een persoon krijgt de melding en pakt het op, in plaats van het via de klant te ontdekken.
Periodieke samenvatting
Wat goed ging, wat misging en wat wij voorstellen om daarna te veranderen.
Hoe het verloopt
Inventarisatie
Wij bekijken wat er is, hoe het is opgezet en wat er al is misgegaan.
Afspreken wat er wordt bewaakt
Wij kiezen samen met u de signalen die ertoe doen en wie er wordt gewaarschuwd.
Beheren
Wij bewaken, corrigeren en registreren. Verbeteringen worden voorgesteld voordat ze worden uitgevoerd.
Wat wij niet beloven
- Wij nemen geen systemen over zonder ze eerst vanbinnen te bekijken.
- Wij beloven niet dat er niets misgaat. Wij beloven dat we weten wanneer het misgaat en dat we het oppakken.
- Grote wijzigingen worden apart begroot, voordat ze beginnen.
Meer details
Waarom een systeem iemand nodig heeft
Software verslijt niet, maar wat eromheen zit verandert: de programma's waaraan de software gekoppeld is worden bijgewerkt, de volumes groeien, mensen veranderen hun manier van werken. Een systeem dat niemand bewaakt, blijft niet hetzelfde. Het veroudert.
Beheren is die verantwoordelijkheid op zich nemen, met naam. Iemand weet hoe het systeem werkt, ziet de signalen en is erop aanspreekbaar.
Wat altijd zichtbaar blijft
Wij vragen geen blind vertrouwen. Alles wat wij doen wordt geregistreerd en kan door u of door een ander team worden gelezen: wat er veranderde, wanneer en waarom.
Wat men ons altijd vraagt
Beheert u systemen die door andere teams zijn gemaakt?
Ja, na een inventarisatie. Wij moeten de code, de toegangen en de geschiedenis zien voordat we de verantwoordelijkheid op ons nemen. Als de staat van het systeem geen serieus beheer toelaat, zeggen we dat voordat we beginnen.
Wat gebeurt er wanneer er iets misgaat?
Een persoon krijgt de melding, bekijkt wat er is gebeurd en pakt het op. Achteraf wordt opgeschreven wat er misging, wat er is gedaan en wat er verandert zodat het zich niet herhaalt.
Zitten wij vast aan het beheer?
Nee. De code en de gegevens zijn van u. Het logboek van wat er is gedaan blijft bij u, zodat een ander team kan verdergaan als u dat beslist.
Vertel ons wat uw bedrijfsvoering afremt.
Beschrijf het probleem in uw eigen woorden. U hoeft niet te weten wat er gebouwd moet worden.
- Wij lezen uw aanvraag.
- Wij antwoorden binnen één uur, per e-mail of telefoon, in het Engels of in het Portugees.
- Als het zinvol is, plannen we een gesprek.