Etter leveransen er det noen som fortsatt følger med
Et system som er levert og glemt, begynner å svikte i stillhet. Vi tar ansvaret for det: vi ser på tallene, retter det som går i stykker, og sier hva som er endret.
Endringslogg
- RettetI dag
- OppdatertI går
- VarselDenne uken
Alt fungerer
Hva du får
Logg over det som er gjort
Hver retting og hver endring blir skrevet ned, med dato og begrunnelse.
Varsler når noe avviker fra det normale
En person får varselet og tar seg av det, i stedet for å få vite det fra kunden.
Periodisk oppsummering
Hva som gikk bra, hva som sviktet, og hva vi foreslår å endre videre.
Slik foregår det
Kartlegging
Vi ser hva som finnes, hvordan det er satt opp, og hva som allerede har sviktet.
Avtale hva som overvåkes
Sammen med deg velger vi signalene som betyr noe, og hvem som skal varsles.
Følge opp
Vi overvåker, retter og loggfører. Forbedringer blir foreslått før de blir gjort.
Hva vi ikke lover
- Vi påtar oss ikke systemer uten først å ha sett dem fra innsiden.
- Vi lover ikke at ingenting svikter. Vi lover å vite når det svikter, og å ta oss av det.
- Store endringer prises separat, før de begynner.
Flere detaljer
Hvorfor et system trenger noen
Programvare slites ikke, men det som er rundt den, endrer seg: programmene den er koblet til, blir oppdatert, volumene vokser, folk endrer måten de arbeider på. Et system som ingen overvåker, forblir ikke det samme. Det blir utdatert.
Å følge opp er å påta seg det ansvaret med navn. Noen vet hvordan systemet fungerer, ser signalene og står til ansvar for det.
Det som alltid er synlig
Vi ber ikke om blind tillit. Alt vi gjør, blir loggført og kan leses av deg eller av et annet team: hva som ble endret, når og hvorfor.
Det vi alltid blir spurt om
Følger dere opp systemer laget av andre team?
Ja, etter en kartlegging. Vi må se koden, tilgangene og historikken før vi påtar oss ansvaret. Hvis systemets tilstand ikke tillater en seriøs oppfølging, sier vi det før vi begynner.
Hva skjer når noe svikter?
En person får varselet, ser hva som har skjedd, og tar seg av det. Til slutt blir det skrevet ned hva som sviktet, hva som ble gjort, og hva som endres for at det ikke skal gjenta seg.
Blir vi bundet til oppfølgingen?
Nei. Koden og dataene er dine. Loggen over det som er gjort, blir hos deg, slik at et annet team kan fortsette hvis du bestemmer deg for det.
Fortell oss hva som bremser driften din.
Beskriv problemet med egne ord. Du trenger ikke å vite hva som må bygges.
- Vi leser forespørselen.
- Vi svarer innen én time, på e-post eller telefon, på engelsk eller portugisisk.
- Hvis det gir mening, avtaler vi en samtale.