După livrare, cineva continuă să vegheze
Un sistem livrat și uitat începe să cedeze în tăcere. Rămânem responsabili de el: urmărim cifrele, corectăm ce se strică și spunem ce s-a schimbat.
Jurnal de modificări
- CorectatAzi
- ActualizatIeri
- AlertăSăptămâna aceasta
Totul funcționează
Ce primiți
Jurnal cu ce s-a făcut
Fiecare corecție și fiecare modificare rămân scrise, cu dată și motiv.
Alerte când ceva iese din normal
O persoană primește alerta și se ocupă, în loc să afle de la client.
Rezumat periodic
Ce a mers bine, ce a cedat și ce propunem să schimbăm în continuare.
Cum se desfășoară
Analiză inițială
Vedem ce există, cum este construit și ce a cedat deja.
Stabilim ce se supraveghează
Alegem împreună cu dumneavoastră semnalele care contează și cine este alertat.
Monitorizăm
Supraveghem, corectăm și înregistrăm. Îmbunătățirile sunt propuse înainte de a fi făcute.
Ce nu promitem
- Nu preluăm sisteme fără să le vedem mai întâi pe dinăuntru.
- Nu promitem că nimic nu cedează. Promitem să știm când cedează și să ne ocupăm.
- Modificările mari sunt ofertate separat, înainte de a începe.
Mai multe detalii
De ce are nevoie un sistem de cineva
Software-ul nu se uzează, dar ce este în jurul lui se schimbă: programele la care este conectat sunt actualizate, volumele cresc, oamenii își schimbă modul de lucru. Un sistem pe care nu îl supraveghează nimeni nu rămâne la fel. Devine depășit.
A monitoriza înseamnă a asuma această responsabilitate cu nume. Cineva știe cum funcționează sistemul, vede semnalele și răspunde de el.
Ce rămâne mereu la vedere
Nu cerem încredere oarbă. Tot ce facem rămâne înregistrat și poate fi citit de dumneavoastră sau de o altă echipă: ce s-a schimbat, când și de ce.
Ce suntem întrebați mereu
Monitorizați sisteme făcute de alte echipe?
Da, după o analiză inițială. Trebuie să vedem codul, accesele și istoricul înainte de a ne asuma responsabilitatea. Dacă starea sistemului nu permite o monitorizare serioasă, spunem înainte de a începe.
Ce se întâmplă când ceva cedează?
O persoană primește alerta, vede ce s-a întâmplat și se ocupă. La final rămâne scris ce a cedat, ce s-a făcut și ce se schimbă pentru a nu se repeta.
Rămânem legați de monitorizare?
Nu. Codul și datele sunt ale dumneavoastră. Jurnalul cu ce s-a făcut rămâne la dumneavoastră, pentru ca o altă echipă să poată continua, dacă decideți astfel.
Spuneți-ne ce vă frânează operațiunile.
Descrieți problema cu propriile cuvinte. Nu trebuie să știți ce anume trebuie construit.
- Citim cererea.
- Răspundem în cel mult o oră, prin email sau telefon, în engleză sau în portugheză.
- Dacă are sens, stabilim o discuție.