Després del lliurament, algú continua mirant
Un sistema lliurat i oblidat comença a fallar en silenci. Ens en fem responsables: mirem els números, corregim el que es trenca i diem què ha canviat.
Registre de canvis
- CorregitAvui
- ActualitzatAhir
- AvísAquesta setmana
Tot funciona
Què rep
Registre del que s'ha fet
Cada correcció i cada canvi queden escrits, amb data i motiu.
Avisos quan alguna cosa surt del que és normal
Una persona rep l'avís i se n'ocupa, en lloc d'assabentar-se'n pel client.
Resum periòdic
Què ha anat bé, què ha fallat i què proposem canviar a continuació.
Com es desenvolupa
Anàlisi prèvia
Mirem què hi ha, com està muntat i què ha fallat fins ara.
Acordar què es vigila
Triem amb vostè els senyals que importen i qui rep l'avís.
Fer el seguiment
Vigilem, corregim i registrem. Les millores es proposen abans de fer-les.
El que no prometem
- No assumim sistemes sense veure'ls primer per dins.
- No prometem que no falli res. Prometem saber quan falla i ocupar-nos-en.
- Els canvis grans es pressuposten a part, abans de començar-los.
Més detall
Per què un sistema necessita algú
El programari no es gasta, però el que l'envolta canvia: els programes als quals està connectat s'actualitzen, els volums creixen, les persones canvien la manera de treballar. Un sistema que ningú no vigila no es queda igual. Queda desactualitzat.
Fer el seguiment és assumir aquesta responsabilitat amb nom. Algú sap com funciona el sistema, veu els senyals i en respon.
El que sempre queda a la vista
No demanem confiança a cegues. Tot el que fem queda registrat i el pot llegir vostè o un altre equip: què ha canviat, quan i per què.
El que sempre ens pregunten
Fan el seguiment de sistemes fets per altres equips?
Sí, després d'una anàlisi prèvia. Necessitem veure el codi, els accessos i l'historial abans d'assumir-ne la responsabilitat. Si l'estat del sistema no permet un seguiment seriós, ho diem abans de començar.
Què passa quan alguna cosa falla?
Una persona rep l'avís, veu què ha passat i se n'ocupa. Al final queda escrit què ha fallat, què s'ha fet i què canvia perquè no es repeteixi.
Quedem lligats al seguiment?
No. El codi i les dades són seus. El registre del que s'ha fet es queda amb vostè, perquè un altre equip pugui continuar si així ho decideix.
Expliqui'ns què està frenant la seva operació.
Descrigui el problema amb les seves paraules. No cal que sàpiga què s'ha de construir.
- Llegim la sol·licitud.
- Responem en el termini d'una hora, per correu electrònic o per telèfon, en anglès o en portuguès.
- Si té sentit, concertem una conversa.