Después de la entrega, alguien sigue mirando
Un sistema entregado y olvidado empieza a fallar en silencio. Nos hacemos responsables de él: miramos los números, corregimos lo que se rompe y decimos qué ha cambiado.
Registro de cambios
- CorregidoHoy
- ActualizadoAyer
- AvisoEsta semana
Todo en funcionamiento
Qué recibe
Registro de lo que se ha hecho
Cada corrección y cada cambio quedan por escrito, con fecha y motivo.
Avisos cuando algo se sale de lo normal
Una persona recibe el aviso y se ocupa, en lugar de enterarse por el cliente.
Resumen periódico
Lo que ha ido bien, lo que ha fallado y lo que proponemos cambiar a continuación.
Cómo se desarrolla
Análisis inicial
Vemos lo que existe, cómo está montado y lo que ya ha fallado.
Acordar qué se vigila
Elegimos con usted las señales que importan y a quién se avisa.
Hacer el seguimiento
Vigilamos, corregimos y registramos. Las mejoras se proponen antes de hacerse.
Lo que no prometemos
- No asumimos sistemas sin verlos antes por dentro.
- No prometemos que nada falle. Prometemos saber cuándo falla y ocuparnos.
- Los cambios grandes se presupuestan aparte, antes de empezar.
Más detalle
Por qué un sistema necesita a alguien
El software no se desgasta, pero lo que lo rodea cambia: los programas a los que está conectado se actualizan, los volúmenes crecen, las personas cambian su forma de trabajar. Un sistema que nadie vigila no se queda igual. Se queda desactualizado.
Hacer el seguimiento es asumir esa responsabilidad con nombre propio. Alguien sabe cómo funciona el sistema, ve las señales y responde por él.
Lo que queda siempre a la vista
No pedimos confianza a ciegas. Todo lo que hacemos queda registrado y puede leerlo usted u otro equipo: qué cambió, cuándo y por qué.
Lo que siempre nos preguntan
¿Hacen el seguimiento de sistemas hechos por otros equipos?
Sí, después de un análisis inicial. Necesitamos ver el código, los accesos y el historial antes de asumir la responsabilidad. Si el estado del sistema no permite un seguimiento serio, lo decimos antes de empezar.
¿Qué ocurre cuando algo falla?
Una persona recibe el aviso, ve lo que ha ocurrido y se ocupa. Al final queda por escrito qué falló, qué se hizo y qué cambia para que no se repita.
¿Quedamos atados al seguimiento?
No. El código y los datos son suyos. El registro de lo que se ha hecho se queda con usted, para que otro equipo pueda continuar si así lo decide.
Cuéntenos qué está frenando su operación.
Describa el problema con sus propias palabras. No necesita saber qué hay que construir.
- Leemos la solicitud.
- Respondemos en el plazo de una hora, por email o teléfono, en inglés o portugués.
- Si tiene sentido, concertamos una conversación.