Az átadás után valaki tovább figyel
Az átadott és elfelejtett rendszer csendben kezd el hibázni. Felelősséget vállalunk érte: nézzük a számokat, kijavítjuk, ami elromlik, és megmondjuk, mi változott.
Változásnapló
- JavítvaMa
- FrissítveTegnap
- ÉrtesítésEzen a héten
Minden működik
Amit kap
Napló az elvégzett munkáról
Minden javítást és minden módosítást leírunk, dátummal és indokkal.
Értesítések, ha valami eltér a megszokottól
Egy ember értesítést kap, és intézkedik, és nem az ügyféltől kell megtudni.
Időszakos összefoglaló
Mi ment jól, mi hibásodott meg, és min javasolunk változtatni legközelebb.
Hogyan zajlik
Felmérés
Megnézzük, mi létezik, hogyan van felépítve, és mi hibásodott már meg.
Megegyezni, mit figyelünk
Önnel együtt választjuk ki a fontos jeleket, és azt, hogy ki kap értesítést.
Felügyelet
Figyelünk, javítunk és naplózunk. A fejlesztéseket előbb javasoljuk, csak utána végezzük el.
Amit nem ígérünk
- Nem vállalunk rendszereket anélkül, hogy előbb belülről megnéznénk őket.
- Nem ígérjük, hogy semmi sem hibásodik meg. Azt ígérjük, hogy tudni fogjuk, amikor meghibásodik, és intézkedünk.
- A nagy módosításokra külön adunk ajánlatot, még a kezdésük előtt.
További részletek
Miért van szüksége egy rendszernek valakire
A szoftver nem kopik el, de ami körülötte van, változik: frissülnek a programok, amelyekhez kapcsolódik, nőnek a mennyiségek, az emberek másképp kezdenek dolgozni. Az a rendszer, amelyre senki sem figyel, nem marad ugyanolyan. Elavul.
Felügyelni annyi, mint névvel vállalni ezt a felelősséget. Valaki tudja, hogyan működik a rendszer, látja a jeleket, és felel érte.
Ami mindig látható marad
Nem kérünk vak bizalmat. Minden, amit teszünk, naplózva van, és Ön vagy egy másik csapat elolvashatja: mi változott, mikor és miért.
Amit mindig megkérdeznek tőlünk
Felügyelnek más csapatok által készített rendszereket?
Igen, felmérés után. Látnunk kell a kódot, a hozzáféréseket és az előzményeket, mielőtt vállaljuk a felelősséget. Ha a rendszer állapota nem tesz lehetővé komoly felügyeletet, a kezdés előtt megmondjuk.
Mi történik, ha valami meghibásodik?
Egy ember értesítést kap, megnézi, mi történt, és intézkedik. A végén írásban marad, mi hibásodott meg, mit tettünk, és mi változik, hogy ne ismétlődjön meg.
A felügyelethez leszünk kötve?
Nem. A kód és az adatok az Önéi. Az elvégzett munka naplója Önnél marad, hogy egy másik csapat folytathassa, ha így dönt.
Mesélje el, mi akasztja meg a működését.
Írja le a problémát a saját szavaival. Nem kell tudnia, mit kell megépíteni.
- Elolvassuk a megkeresést.
- Egy órán belül válaszolunk, e-mailben vagy telefonon, angolul vagy portugálul.
- Ha van értelme, egyeztetünk egy beszélgetést.