Po przekazaniu ktoś nadal patrzy
System przekazany i zapomniany zaczyna zawodzić po cichu. Bierzemy za niego odpowiedzialność: śledzimy liczby, naprawiamy to, co się psuje, i mówimy, co się zmieniło.
Rejestr zmian
- PoprawionoDzisiaj
- ZaktualizowanoWczoraj
- AlertW tym tygodniu
Wszystko działa
Co Państwo otrzymują
Rejestr wykonanych prac
Każda poprawka i każda zmiana są zapisywane, z datą i powodem.
Powiadomienia, gdy coś odbiega od normy
Człowiek dostaje powiadomienie i zajmuje się sprawą, zamiast dowiadywać się od klienta.
Okresowe podsumowanie
Co poszło dobrze, co zawiodło i co proponujemy zmienić w następnej kolejności.
Jak to przebiega
Analiza wstępna
Sprawdzamy, co istnieje, jak jest zbudowane i co już zawiodło.
Uzgodnić, nad czym czuwamy
Wybieramy razem z Państwem sygnały, które mają znaczenie, oraz osoby, które są powiadamiane.
Czuwać
Czuwamy, poprawiamy i zapisujemy. Ulepszenia są proponowane, zanim zostaną wykonane.
Czego nie obiecujemy
- Nie przejmujemy systemów, zanim nie zobaczymy ich od środka.
- Nie obiecujemy, że nic nie zawiedzie. Obiecujemy, że będziemy wiedzieć, kiedy coś zawiedzie, i się tym zajmiemy.
- Duże zmiany są wyceniane osobno, przed ich rozpoczęciem.
Więcej szczegółów
Dlaczego system kogoś potrzebuje
Oprogramowanie się nie zużywa, ale zmienia się to, co je otacza: programy, z którymi jest połączone, są aktualizowane, wolumeny rosną, ludzie zmieniają sposób pracy. System, nad którym nikt nie czuwa, nie pozostaje taki sam. Staje się przestarzały.
Opieka to przyjęcie tej odpowiedzialności imiennie. Ktoś wie, jak system działa, widzi sygnały i za niego odpowiada.
Co jest zawsze widoczne
Nie prosimy o ślepe zaufanie. Wszystko, co robimy, jest zapisywane i mogą to przeczytać Państwo lub inny zespół: co się zmieniło, kiedy i dlaczego.
O co zawsze nas pytają
Czy opiekują się Państwo systemami stworzonymi przez inne zespoły?
Tak, po analizie wstępnej. Musimy zobaczyć kod, dostępy i historię, zanim przejmiemy odpowiedzialność. Jeśli stan systemu nie pozwala na rzetelną opiekę, mówimy o tym przed rozpoczęciem.
Co się dzieje, gdy coś zawodzi?
Człowiek dostaje powiadomienie, sprawdza, co się stało, i zajmuje się sprawą. Na koniec zostaje spisane, co zawiodło, co zostało zrobione i co się zmienia, aby sytuacja się nie powtórzyła.
Czy będziemy związani usługą opieki?
Nie. Kod i dane należą do Państwa. Rejestr wykonanych prac zostaje u Państwa, aby inny zespół mógł kontynuować, jeśli tak Państwo zdecydują.
Proszę nam powiedzieć, co hamuje Państwa działalność.
Proszę opisać problem własnymi słowami. Nie trzeba wiedzieć, co należy zbudować.
- Czytamy zgłoszenie.
- Odpowiadamy w ciągu godziny, e-mailem lub telefonicznie, po angielsku lub po portugalsku.
- Jeśli ma to sens, umawiamy rozmowę.