Po předání se někdo dál dívá
Systém, který se předá a zapomene, začne potichu selhávat. Přebíráme za něj odpovědnost: sledujeme čísla, opravujeme, co se rozbije, a říkáme, co se změnilo.
Záznam změn
- OpravenoDnes
- AktualizovánoVčera
- UpozorněníTento týden
Vše funguje
Co dostanete
Záznam o tom, co se udělalo
Každá oprava a každá změna jsou sepsány, s datem a důvodem.
Upozornění, když se něco vymyká běžnému stavu
Upozornění dostane člověk a vyřeší to, místo aby se o tom dozvěděl od zákazníka.
Pravidelné shrnutí
Co šlo dobře, co selhalo a co navrhujeme změnit příště.
Jak to probíhá
Úvodní analýza
Podíváme se, co existuje, jak je to sestavené a co už selhalo.
Domluvit, co se hlídá
Společně s vámi vybereme signály, na kterých záleží, a kdo dostane upozornění.
Dohlížet
Hlídáme, opravujeme a zaznamenáváme. Zlepšení navrhujeme dřív, než je provedeme.
Co neslibujeme
- Nepřebíráme systémy, aniž bychom je nejdřív viděli zevnitř.
- Neslibujeme, že nic neselže. Slibujeme, že budeme vědět, kdy něco selže, a vyřešíme to.
- Na velké změny se dělá samostatná cenová nabídka, dřív než začnou.
Více podrobností
Proč systém někoho potřebuje
Software se neopotřebuje, ale mění se to, co je kolem něj: programy, na které je napojen, se aktualizují, objemy rostou, lidé mění způsob práce. Systém, který nikdo nehlídá, nezůstane stejný. Zastará.
Dohlížet znamená převzít tuto odpovědnost jmenovitě. Někdo ví, jak systém funguje, vidí signály a ručí za něj.
Co zůstává vždy na očích
Nežádáme slepou důvěru. Vše, co děláme, se zaznamenává a můžete si to přečíst vy nebo jiný tým: co se změnilo, kdy a proč.
Na co se nás vždy ptají
Dohlížíte na systémy vytvořené jinými týmy?
Ano, po úvodní analýze. Než převezmeme odpovědnost, potřebujeme vidět kód, přístupy a historii. Pokud stav systému seriózní dohled neumožňuje, řekneme to před zahájením.
Co se stane, když něco selže?
Člověk dostane upozornění, podívá se, co se stalo, a vyřeší to. Nakonec zůstane sepsáno, co selhalo, co se udělalo a co se mění, aby se to neopakovalo.
Budeme k dohledu vázáni?
Ne. Kód i data jsou vaše. Záznam o tom, co se udělalo, zůstává vám, aby mohl pokračovat jiný tým, pokud se tak rozhodnete.
Řekněte nám, co brzdí váš provoz.
Popište problém vlastními slovy. Nemusíte vědět, co je potřeba vytvořit.
- Přečteme si požadavek.
- Odpovíme do jedné hodiny, e-mailem nebo telefonicky, v angličtině nebo portugalštině.
- Pokud to dává smysl, domluvíme si rozhovor.