Μετά την παράδοση, κάποιος συνεχίζει να προσέχει
Ένα σύστημα που παραδόθηκε και ξεχάστηκε αρχίζει να αστοχεί σιωπηλά. Αναλαμβάνουμε την ευθύνη του: βλέπουμε τους αριθμούς, διορθώνουμε ό,τι χαλάει και λέμε τι άλλαξε.
Καταγραφή αλλαγών
- ΔιορθώθηκεΣήμερα
- ΕνημερώθηκεΧθες
- ΕιδοποίησηΑυτή την εβδομάδα
Όλα λειτουργούν
Τι λαμβάνετε
Καταγραφή όσων έγιναν
Κάθε διόρθωση και κάθε αλλαγή μένουν γραμμένες, με ημερομηνία και αιτιολογία.
Ειδοποιήσεις όταν κάτι ξεφεύγει από το συνηθισμένο
Ένας άνθρωπος λαμβάνει την ειδοποίηση και το αναλαμβάνει, αντί να το μάθει από τον πελάτη.
Περιοδική σύνοψη
Τι πήγε καλά, τι απέτυχε και τι προτείνουμε να αλλάξει στη συνέχεια.
Πώς εξελίσσεται
Αποτύπωση
Βλέπουμε τι υπάρχει, πώς είναι στημένο και τι έχει ήδη αποτύχει.
Συμφωνία για το τι επιτηρείται
Επιλέγουμε μαζί σας τις ενδείξεις που μετρούν και ποιος ειδοποιείται.
Παρακολούθηση
Επιτηρούμε, διορθώνουμε και καταγράφουμε. Οι βελτιώσεις προτείνονται πριν γίνουν.
Τι δεν υποσχόμαστε
- Δεν αναλαμβάνουμε συστήματα χωρίς πρώτα να τα δούμε από μέσα.
- Δεν υποσχόμαστε ότι τίποτα δεν θα αστοχήσει. Υποσχόμαστε ότι θα ξέρουμε όταν αστοχεί και ότι θα το αναλαμβάνουμε.
- Οι μεγάλες αλλαγές κοστολογούνται ξεχωριστά, πριν ξεκινήσουν.
Περισσότερες λεπτομέρειες
Γιατί ένα σύστημα χρειάζεται κάποιον
Το λογισμικό δεν φθείρεται, αλλά ό,τι βρίσκεται γύρω του αλλάζει: τα προγράμματα με τα οποία συνδέεται ενημερώνονται, οι όγκοι μεγαλώνουν, οι άνθρωποι αλλάζουν τον τρόπο που δουλεύουν. Ένα σύστημα που δεν το επιτηρεί κανείς δεν μένει ίδιο. Μένει πίσω.
Παρακολούθηση σημαίνει ανάληψη αυτής της ευθύνης ονομαστικά. Κάποιος ξέρει πώς λειτουργεί το σύστημα, βλέπει τις ενδείξεις και λογοδοτεί γι' αυτό.
Τι μένει πάντα σε κοινή θέα
Δεν ζητάμε τυφλή εμπιστοσύνη. Ό,τι κάνουμε καταγράφεται και μπορεί να διαβαστεί από εσάς ή από άλλη ομάδα: τι άλλαξε, την ημερομηνία και τον λόγο.
Τι μας ρωτούν πάντα
Παρακολουθείτε συστήματα που έφτιαξαν άλλες ομάδες;
Ναι, μετά από μια αποτύπωση. Χρειάζεται να δούμε τον κώδικα, τις προσβάσεις και το ιστορικό πριν αναλάβουμε την ευθύνη. Αν η κατάσταση του συστήματος δεν επιτρέπει μια σοβαρή παρακολούθηση, το λέμε πριν ξεκινήσουμε.
Τι συμβαίνει όταν κάτι αποτυγχάνει;
Ένας άνθρωπος λαμβάνει την ειδοποίηση, βλέπει τι συνέβη και το αναλαμβάνει. Στο τέλος μένει γραμμένο τι απέτυχε, τι έγινε και τι αλλάζει για να μην επαναληφθεί.
Δεσμευόμαστε στην παρακολούθηση;
Όχι. Ο κώδικας και τα δεδομένα είναι δικά σας. Η καταγραφή όσων έγιναν μένει σε εσάς, ώστε μια άλλη ομάδα να μπορεί να συνεχίσει, αν έτσι αποφασίσετε.
Πείτε μας τι φρενάρει τη λειτουργία σας.
Περιγράψτε το πρόβλημα με δικά σας λόγια. Δεν χρειάζεται να ξέρετε τι πρέπει να αναπτυχθεί.
- Διαβάζουμε το αίτημα.
- Απαντάμε μέσα σε μία ώρα, με email ή τηλεφωνικά, στα αγγλικά ή στα πορτογαλικά.
- Αν έχει νόημα, κανονίζουμε μια συζήτηση.