Nach der Übergabe schaut weiter jemand hin
Ein System, das übergeben und vergessen wird, beginnt still zu versagen. Wir übernehmen die Verantwortung dafür: Wir sehen uns die Zahlen an, korrigieren, was kaputtgeht, und sagen, was sich geändert hat.
Änderungsprotokoll
- KorrigiertHeute
- AktualisiertGestern
- MeldungDiese Woche
Alles läuft
Was Sie erhalten
Protokoll dessen, was getan wurde
Jede Korrektur und jede Änderung wird schriftlich festgehalten, mit Datum und Grund.
Meldungen, wenn etwas vom Normalen abweicht
Eine Person erhält die Meldung und kümmert sich darum, statt es vom Kunden zu erfahren.
Regelmäßige Zusammenfassung
Was gut lief, was ausgefallen ist und was wir als Nächstes zu ändern vorschlagen.
So läuft es ab
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns an, was existiert, wie es aufgebaut ist und was bereits ausgefallen ist.
Vereinbaren, was überwacht wird
Wir wählen mit Ihnen die Signale aus, auf die es ankommt, und wer benachrichtigt wird.
Betreuen
Wir überwachen, korrigieren und protokollieren. Verbesserungen werden vorgeschlagen, bevor sie umgesetzt werden.
Was wir nicht versprechen
- Wir übernehmen keine Systeme, ohne sie vorher von innen gesehen zu haben.
- Wir versprechen nicht, dass nichts ausfällt. Wir versprechen, zu wissen, wann etwas ausfällt, und uns darum zu kümmern.
- Große Änderungen werden gesondert angeboten, bevor sie beginnen.
Mehr Details
Warum ein System jemanden braucht
Software nutzt sich nicht ab, aber das Umfeld ändert sich: Die Programme, mit denen sie verbunden ist, werden aktualisiert, die Mengen wachsen, die Menschen ändern ihre Arbeitsweise. Ein System, das niemand überwacht, bleibt nicht gleich. Es veraltet.
Betreuen heißt, diese Verantwortung mit Namen zu übernehmen. Jemand weiß, wie das System funktioniert, sieht die Signale und steht dafür ein.
Was immer sichtbar bleibt
Wir verlangen kein blindes Vertrauen. Alles, was wir tun, wird protokolliert und kann von Ihnen oder einem anderen Team gelesen werden: was sich geändert hat, wann und warum.
Was man uns immer fragt
Betreuen Sie Systeme, die andere Teams gebaut haben?
Ja, nach einer Bestandsaufnahme. Wir müssen den Code, die Zugänge und die Historie sehen, bevor wir die Verantwortung übernehmen. Wenn der Zustand des Systems keine seriöse Betreuung zulässt, sagen wir das vor Beginn.
Was passiert, wenn etwas ausfällt?
Eine Person erhält die Meldung, sieht, was passiert ist, und kümmert sich darum. Am Ende steht schriftlich fest, was ausgefallen ist, was getan wurde und was sich ändert, damit es sich nicht wiederholt.
Sind wir an die Betreuung gebunden?
Nein. Code und Daten gehören Ihnen. Das Protokoll dessen, was getan wurde, bleibt bei Ihnen, damit ein anderes Team weitermachen kann, wenn Sie das so entscheiden.
Erzählen Sie uns, was Ihren Betrieb bremst.
Beschreiben Sie das Problem in Ihren eigenen Worten. Sie müssen nicht wissen, was gebaut werden muss.
- Wir lesen die Anfrage.
- Wir antworten innerhalb einer Stunde, per E-Mail oder Telefon, auf Englisch oder Portugiesisch.
- Wenn es sinnvoll ist, vereinbaren wir ein Gespräch.