Ihre Systeme funktionieren. Sie sprechen nur nicht miteinander
Jedes Tool, das Sie gekauft haben, löst sein Problem gut. Das Problem ist der Raum dazwischen, den niemand jemandem verkauft hat und der am Ende bei einer Person mit zwei offenen Tabs gelandet ist.
- Fakturierung
- Onlineshop
- Tabelle
Ein einziger Eintrag
Was Sie erhalten
Verbindungen zwischen den Tools, die Sie bereits nutzen
Jeder Datensatz wird einmal eingegeben und verbreitet sich weiter, ohne eines der Tools auszutauschen.
Eine festgelegte Hauptquelle
Für jede Art von Information ist festgelegt und dokumentiert, welches System maßgeblich ist.
Protokoll über alles, was durchläuft
Was hereinkam, was hinausging, was fehlschlug und was erneut versucht wurde.
So läuft es ab
Die Quelle der Wahrheit festlegen
Bevor wir irgendetwas verbinden, legen wir fest, wo jede Art von Information geändert werden muss, damit die Änderung gilt.
Die Systeme verbinden
Über Ereignisse, wann immer möglich, und über periodische Synchronisierung, wenn es keine Ereignisse gibt.
Erneut verarbeiten und melden
Fällt ein Dienst aus, speichert die Integration, was nicht zugestellt wurde, versucht es erneut und benachrichtigt eine Person, wenn sie aufgibt.
Was wir nicht versprechen
- Wir tauschen die Tools, die Sie bereits nutzen, nicht aus. Ein Wechsel des CRM ist ein viel größeres Projekt.
- Ohne API ist der Weg weniger elegant: geplante Exporte, Dateien oder direkter Lesezugriff auf die Datenbank. Das sagen wir von Anfang an.
- Wir verbinden keine Systeme, solange nicht festgelegt ist, welches die Hauptquelle jeder Information ist.
Mehr Details
Warum das allen passiert
Niemand entscheidet sich für isolierte Systeme. Es entsteht durch Anhäufung. Die Fakturierung wird gekauft, weil sie Pflicht war, das CRM, weil das Vertriebsteam gewachsen ist, der Onlineshop, weil sich die Gelegenheit ergab, und das E-Mail-Tool, weil der Marketingleiter es schon kannte. Jede Entscheidung war für sich vernünftig.
Was nie einen Verantwortlichen hatte, war der Raum dazwischen. Und weil dieser Raum von jemandem gefüllt werden musste, wurde er von Menschen gefüllt, von Hand, ohne dass irgendjemand je entschieden hätte, dass es so sein soll.
Die Frage, die wir zuerst stellen
Bevor wir irgendetwas verbinden: Welches ist die Quelle der Wahrheit für jede Art von Information?
Wenn ein Kunde umzieht, wo muss diese Änderung vorgenommen werden, damit sie gilt? Lautet die Antwort „kommt darauf an“ oder „überall“, kann die Integration noch nicht gebaut werden, weil sich Konflikte nicht auflösen lassen. Das zu entscheiden ist mühsam, führt zu Diskussionen und ist der Unterschied zwischen einer Integration, die hält, und einer, die ständig Dubletten erzeugt.
So verbinden wir
Über Ereignisse, wann immer möglich. Wenn in einem System etwas geschieht, meldet es das, und die Information geht sofort weiter. Das ist schneller und verbraucht weniger.
Über periodische Synchronisierung, wenn es keine Ereignisse gibt. Alle fünf Minuten, stündlich, einmal am Tag. Gewählt wird nach der tatsächlichen Dringlichkeit, nicht nach dem, was besser aussieht.
Mit erneuter Verarbeitung, immer. Dienste fallen aus, Verbindungen brechen ab, eine Antwort dauert zu lange. Alles, was wir aufbauen, geht davon aus, versucht es erneut, mit wachsender Wartezeit, und benachrichtigt eine Person, wenn es aufgibt.
Der häufigste Fall: die Website, die nicht mit dem Rest spricht
Das Beispiel, das am häufigsten vorkommt, ist auch das teuerste an entgangenen Chancen. Jemand füllt auf der Website ein Formular aus. Was geschehen sollte: Eintrag angelegt, sofortige Benachrichtigung an die Person, die antwortet, Nachverfolgung terminiert, und Messung.
Was meistens geschieht: Eine E-Mail landet in einem gemeinsamen Postfach. Wenn die richtige Person sie nicht sieht, weiß niemand sonst, dass es sie gab. Deshalb behandeln wir Websites und Leadgewinnung in der Praxis als eine Frage der Integration.
Was man uns immer fragt
Und wenn eines der Tools keine API hat?
Das kommt vor, vor allem bei älterer Software. In diesen Fällen gibt es fast immer einen Weg: geplante Exporte, Dateien in einem gemeinsamen Ordner, direkter Lesezugriff auf die Datenbank. Das ist weniger elegant, und wir sagen das von Anfang an, aber es löst das Problem.
Was passiert, wenn eines der Systeme ausfällt?
Die Integration speichert, was sie nicht zustellen konnte, und versucht es erneut. Was wir nie tun: Informationen stillschweigend verloren gehen lassen. Kommt etwas nach mehreren Versuchen nicht durch, wird jemand benachrichtigt, mit dem Protokoll dessen, was nicht zugestellt wurde.
Müssen wir dafür das CRM wechseln?
Nein. Das Prinzip dieses Bereichs ist genau das Gegenteil: die Tools behalten, die Sie bereits bezahlen und bedienen können, und den Raum zwischen ihnen lösen. Ein Wechsel des CRM ist ein viel größeres Projekt und selten die Lösung für Daten, die nicht fließen.
Erzählen Sie uns, was Ihren Betrieb bremst.
Beschreiben Sie das Problem in Ihren eigenen Worten. Sie müssen nicht wissen, was gebaut werden muss.
- Wir lesen die Anfrage.
- Wir antworten innerhalb einer Stunde, per E-Mail oder Telefon, auf Englisch oder Portugiesisch.
- Wenn es sinnvoll ist, vereinbaren wir ein Gespräch.