Ваші системи працюють. Вони лише не спілкуються між собою
Кожен інструмент, який ви купили, добре розв’язує свою задачу. Проблема в просторі між ними, якого ніхто нікому не продавав і який зрештою дістався людині з двома відкритими вкладками.
- Рахунки
- Інтернет-магазин
- Електронна таблиця
Єдиний запис
Що ви отримуєте
Зв’язки між інструментами, якими ви вже користуєтеся
Кожні дані вводяться один раз і поширюються далі, без заміни жодного з інструментів.
Визначене основне джерело
Для кожного типу інформації визначено й задокументовано, яка система є головною.
Журнал усього, що проходить
Що надійшло, що вийшло, що не вдалося і що було повторено.
Як це відбувається
Визначити джерело істини
Перш ніж щось з’єднувати, ми вирішуємо, де саме треба змінювати кожен тип інформації, щоб зміна мала силу.
З’єднати системи
За подіями, коли це можливо, і періодичною синхронізацією, коли подій немає.
Повторна обробка та сповіщення
Коли сервіс дає збій, інтеграція зберігає недоставлене, пробує знову і сповіщає людину, якщо припиняє спроби.
Чого ми не обіцяємо
- Ми не замінюємо інструменти, якими ви вже користуєтеся. Заміна CRM є значно більшим проєктом.
- Без API шлях менш елегантний: заплановані експорти, файли або пряме читання бази даних. Ми кажемо про це одразу.
- Ми не з’єднуємо системи, доки не визначено основне джерело для кожного виду інформації.
Докладніше
Чому це трапляється з усіма
Ніхто не обирає мати ізольовані системи. Так складається через накопичення. Систему виставлення рахунків купують, бо це було обов’язково, CRM, бо виріс відділ продажів, інтернет-магазин, бо з’явилася нагода, а інструмент для електронної пошти, бо менеджер з маркетингу вже його знав. Кожне рішення саме по собі було розумним.
А от простір між ними ніколи не мав господаря. І оскільки хтось мусив його заповнити, його заповнили люди, вручну, хоча ніхто ніколи не вирішував, що буде саме так.
Запитання, яке ми ставимо першим
Перш ніж щось з’єднувати: що є джерелом істини для кожного типу інформації?
Якщо клієнт змінює адресу, де треба внести цю зміну, щоб вона мала силу? Якщо відповідь «залежить» або «всюди», інтеграцію ще не можна створювати, бо немає способу розв’язувати конфлікти. Вирішувати це нудно, це викликає суперечки, і саме в цьому різниця між інтеграцією, яка тримається, і тією, що весь час створює дублікати.
Як ми з’єднуємо
За подіями, коли це можливо. Коли в системі щось відбувається, вона повідомляє про це, і інформація одразу йде далі. Це швидше й потребує менше ресурсів.
Періодичною синхронізацією, коли подій немає. Кожні п’ять хвилин, щогодини, раз на день. Періодичність обирають відповідно до реальної терміновості, а не до того, що здається кращим.
З повторною обробкою, завжди. Сервіси перестають працювати, з’єднання обриваються, відповідь надходить надто довго. Усе, що ми налаштовуємо, це враховує і пробує знову, зі зростанням інтервалу очікування, а коли припиняє спроби, сповіщає людину.
Найпоширеніший випадок: сайт, який не спілкується з рештою
Приклад, який трапляється найчастіше, водночас є найдорожчим з погляду втрачених можливостей. Хтось заповнює форму на сайті. Має відбутися таке: створено запис, негайно сповіщено того, хто відповідає, заплановано подальший контакт і проведено вимірювання.
Зазвичай же на спільну скриньку приходить електронний лист. Якщо потрібна людина його не побачить, ніхто більше не дізнається, що він існував. Саме тому ми вважаємо сайти та залучення клієнтів, по суті, питанням інтеграції.
Про що нас запитують завжди
А якщо один з інструментів не має API?
Таке буває, особливо зі старішим ПЗ. У таких випадках майже завжди є шлях: заплановані експорти, файли у спільній папці, пряме читання бази даних. Це менш елегантно, і ми кажемо про це одразу, але це працює.
Що відбувається, коли одна із систем не працює?
Інтеграція зберігає те, що не вдалося доставити, і пробує знову. Ми ніколи не допускаємо, щоб інформація зникала мовчки: якщо після кількох спроб вона так і не пройшла, когось про це сповіщають, із записом того, що лишилося недоставленим.
Чи змушує це нас змінити CRM?
Ні. Принцип цього напряму якраз протилежний: зберегти інструменти, за які ви вже платите і якими вмієте користуватися, і розв’язати питання простору між ними. Заміна CRM є значно більшим проєктом і рідко розв’язує проблему даних, які не циркулюють.
Розкажіть, що гальмує вашу роботу.
Опишіть проблему своїми словами. Вам не потрібно знати, що саме треба створити.
- Читаємо запит.
- Відповідаємо протягом однієї години електронною поштою або телефоном, англійською або португальською.
- Якщо це доречно, домовляємося про розмову.