Vaši sistemi delujejo. Le med seboj se ne pogovarjajo
Vsako orodje, ki ste ga kupili, dobro reši svojo težavo. Težava je prostor med njimi, ki ga nihče ni nikomur prodal in je na koncu pristal pri osebi z dvema odprtima zavihkoma.
- Fakturiranje
- Spletna trgovina
- Preglednica
En sam zapis
Kaj prejmete
Povezave med orodji, ki jih že uporabljate
Vsak podatek se vpiše enkrat in se razširi naprej, ne da bi zamenjali katero od orodij.
Določen glavni vir
Za vsako vrsto informacij je določeno in dokumentirano, kateri sistem je odločilen.
Zapis vsega, kar gre skozi
Kaj je prišlo, kaj je odšlo, kaj ni uspelo in kaj je bilo poskušeno znova.
Kako poteka
Določiti vir resnice
Preden karkoli povežemo, določimo, kje je treba posamezno vrsto informacij spremeniti, da sprememba velja.
Povezati sisteme
Z dogodki, kadar koli je mogoče, in z občasno sinhronizacijo, kadar dogodkov ni.
Ponovno obdelati in obvestiti
Ko storitev odpove, integracija shrani, kar ni bilo dostavljeno, poskusi znova in obvesti osebo, če odneha.
Česa ne obljubljamo
- Orodij, ki jih že uporabljate, ne menjamo. Menjava sistema CRM je veliko večji projekt.
- Brez API je pot manj elegantna: načrtovani izvozi, datoteke ali neposredno branje podatkovne baze. To povemo že na začetku.
- Sistemov ne povezujemo, dokler ni določeno, kateri je glavni vir posamezne informacije.
Več podrobnosti
Zakaj se to zgodi vsem
Nihče se ne odloči za osamljene sisteme. Do tega pride s kopičenjem. Fakturiranje se kupi, ker je bilo obvezno, CRM, ker je prodajna ekipa zrasla, spletna trgovina, ker se je pokazala priložnost, orodje za e-pošto pa zato, ker ga je vodja trženja že poznal. Vsaka odločitev je bila sama zase razumna.
Lastnika pa nikoli ni imel prostor med njimi. In ker je moral ta prostor nekdo zapolniti, so ga zapolnili ljudje, ročno, ne da bi kdo kdaj odločil, da bo tako.
Vprašanje, ki ga zastavimo najprej
Preden karkoli povežemo: kateri je vir resnice za posamezno vrsto informacij?
Če stranka spremeni naslov, kje je treba to spremembo vnesti, da velja? Če je odgovor »odvisno« ali »povsod«, integracije še ni mogoče zgraditi, ker ni načina za reševanje sporov med podatki. Odločanje o tem je nadležno, sproža razprave in pomeni razliko med integracijo, ki zdrži, in tako, ki ves čas ustvarja dvojnike.
Kako povezujemo
Z dogodki, kadar koli je mogoče. Ko se v sistemu kaj zgodi, ta to sporoči in informacija gre takoj naprej. Je hitreje in porabi manj.
Z občasno sinhronizacijo, kadar dogodkov ni. Vsakih pet minut, vsako uro, enkrat na dan. Izbere se glede na resnično nujnost, ne glede na to, kar se zdi boljše.
S ponovno obdelavo, vedno. Storitve odpovedo, povezave se prekinejo, odgovor traja predolgo. Vse, kar postavimo, to predvideva in poskuša znova, z vse daljšim čakanjem, ter obvesti osebo, ko odneha.
Najpogostejši primer: spletna stran, ki se ne pogovarja z ostalim
Primer, ki se pojavlja najpogosteje, je tudi najdražji po izgubljenih priložnostih. Nekdo izpolni obrazec na spletni strani. Zgoditi bi se moralo tole: ustvarjen zapis, takojšnje obvestilo tistemu, ki odgovarja, načrtovano nadaljnje spremljanje in merjenje.
Običajno pa se zgodi, da prispe e-pošta v skupni nabiralnik. Če je ne vidi prava oseba, nihče drug ne ve, da je obstajala. Zato spletne strani in pridobivanje strank obravnavamo kot nekaj, kar je v praksi vprašanje integracije.
Kaj nas vedno vprašajo
In če eno od orodij nima API?
To se zgodi, predvsem pri starejši programski opremi. V takih primerih skoraj vedno obstaja pot: načrtovani izvozi, datoteke v mapi v skupni rabi, neposredno branje podatkovne baze. Je manj elegantno in to povemo že na začetku, vendar težavo reši.
Kaj se zgodi, ko eden od sistemov ne deluje?
Integracija shrani, česar ni mogla dostaviti, in poskusi znova. Nikoli pa ne dopustimo, da bi se informacije tiho izgubile: če po več poskusih ne uspe, je nekdo obveščen, skupaj z zapisom tega, kar ni bilo dostavljeno.
Ali moramo zaradi tega zamenjati CRM?
Ne. Načelo tega področja je ravno nasprotno: ohraniti orodja, ki jih že plačujete in znate uporabljati, ter rešiti prostor med njimi. Menjava sistema CRM je veliko večji projekt in le redko rešitev za podatke, ki ne krožijo.
Povejte nam, kaj zavira vaše poslovanje.
Težavo opišite s svojimi besedami. Ni vam treba vedeti, kaj je treba zgraditi.
- Preberemo vaš zahtevek.
- Odgovorimo v eni uri, po e-pošti ali telefonu, v angleščini ali portugalščini.
- Če je smiselno, se dogovorimo za pogovor.