Järjestelmänne toimivat. Ne eivät vain puhu keskenään
Jokainen ostamanne työkalu ratkaisee oman ongelmansa hyvin. Ongelma on niiden välinen tila, jota kukaan ei myynyt kenellekään ja joka päätyi ihmiselle, jolla on kaksi välilehteä auki.
- Laskutus
- Verkkokauppa
- Laskentataulukko
Yksi kirjaus
Mitä saatte
Yhteydet jo käyttämienne työkalujen välillä
Jokainen tieto kirjoitetaan kerran, ja se leviää eteenpäin, yhtäkään työkalua vaihtamatta.
Päätetty päälähde
Jokaiselle tietotyypille päätetään ja dokumentoidaan, mikä järjestelmä määrää.
Kirjaus kaikesta, mikä kulkee läpi
Mitä tuli sisään, mitä lähti ulos, mikä epäonnistui ja mitä yritettiin uudelleen.
Miten työ etenee
Totuuden lähteen päättäminen
Ennen kuin yhdistämme mitään, päätämme, missä kutakin tietotyyppiä on muutettava, jotta muutos on voimassa.
Järjestelmien yhdistäminen
Tapahtumien perusteella aina kun mahdollista, ja säännöllisellä synkronoinnilla, kun tapahtumia ei ole.
Uudelleenkäsittely ja ilmoitus
Kun palvelu pettää, integraatio tallentaa sen, mikä jäi toimittamatta, yrittää uudelleen ja ilmoittaa ihmiselle, jos se luovuttaa.
Mitä emme lupaa
- Emme vaihda jo käyttämiänne työkaluja. CRM:n vaihtaminen on paljon suurempi hanke.
- Ilman API-rajapintaa tie on vähemmän tyylikäs: ajastetut viennit, tiedostot tai tietokannan suora luku. Sanomme sen heti alussa.
- Emme yhdistä järjestelmiä ennen kuin on päätetty, mikä on kunkin tiedon päälähde.
Lisätietoja
Miksi näin käy kaikille
Kukaan ei valitse erillään olevia järjestelmiä. Niitä kertyy. Laskutusohjelma ostetaan, koska se oli pakollinen, CRM, koska myyntitiimi kasvoi, verkkokauppa, koska tilaisuus tuli vastaan, ja sähköpostityökalu, koska markkinointipäällikkö tunsi sen jo. Jokainen päätös oli itsessään järkevä.
Se, millä ei koskaan ollut omistajaa, oli niiden välinen tila. Ja koska jonkun piti täyttää tuo tila, sen täyttivät ihmiset, käsin, ilman että kukaan olisi koskaan päättänyt, että niin tehdään.
Kysymys, jonka esitämme ensin
Ennen kuin yhdistämme mitään: mikä on kunkin tietotyypin totuuden lähde?
Jos asiakkaan osoite muuttuu, missä muutos on tehtävä, jotta se on voimassa? Jos vastaus on ”riippuu” tai ”kaikissa”, integraatiota ei voi vielä rakentaa, koska ristiriitoja ei ole mahdollista ratkaista. Tämän päättäminen on ikävää ja herättää keskustelua, ja se on ero kestävän integraation ja sellaisen välillä, joka luo jatkuvasti kaksoiskappaleita.
Miten yhdistämme
Tapahtumien perusteella aina kun mahdollista. Kun järjestelmässä tapahtuu jotakin, se ilmoittaa siitä ja tieto lähtee heti eteenpäin. Se on nopeampaa ja kuluttaa vähemmän.
Säännöllisellä synkronoinnilla, kun tapahtumia ei ole. Viiden minuutin välein, tunnin välein, kerran päivässä. Väli valitaan todellisen kiireellisyyden mukaan, ei sen mukaan, mikä näyttää paremmalta.
Uudelleenkäsittelyllä, aina. Palvelut kaatuvat, yhteydet katkeavat, vastaus viipyy liian kauan. Kaikki rakentamamme olettaa tämän ja yrittää uudelleen kasvavalla odotusajalla, ja ilmoittaa ihmiselle, kun se luovuttaa.
Yleisin tapaus: verkkosivu, joka ei puhu muiden kanssa
Useimmin toistuva esimerkki on myös kallein menetettyinä mahdollisuuksina. Joku täyttää lomakkeen verkkosivulla. Sen jälkeen pitäisi tapahtua näin: kirjaus luodaan, vastaaja saa välittömän ilmoituksen, jatkotoimet ajastetaan ja tulos mitataan.
Yleensä käy niin, että jaettuun postilaatikkoon saapuu sähköposti. Jos oikea ihminen ei näe sitä, kukaan muu ei tiedä sen olemassaolosta. Siksi käsittelemme verkkosivuja ja liidien keräämistä käytännössä integraatiokysymyksenä.
Mitä meiltä aina kysytään
Entä jos jollakin työkalulla ei ole API-rajapintaa?
Näin käy, etenkin vanhemmissa ohjelmistoissa. Silloin löytyy lähes aina jokin tie: ajastetut viennit, tiedostot jaetussa kansiossa, tietokannan suora luku. Se on vähemmän tyylikästä, ja sanomme sen heti alussa, mutta se ratkaisee asian.
Mitä tapahtuu, kun jokin järjestelmistä on poissa käytöstä?
Integraatio tallentaa sen, mitä se ei saanut toimitettua, ja yrittää uudelleen. Tietoa emme koskaan anna kadota hiljaa: jos se ei mene läpi usean yrityksen jälkeen, joku saa ilmoituksen ja kirjauksen siitä, mikä jäi toimittamatta.
Pakottaako tämä meidät vaihtamaan CRM-järjestelmää?
Ei. Tämän palvelun periaate on täsmälleen päinvastainen: pidetään työkalut, joista jo maksatte ja joita osaatte käyttää, ja ratkaistaan niiden välinen tila. CRM:n vaihtaminen on paljon suurempi hanke, ja se on harvoin ratkaisu tietoihin, jotka eivät liiku.
Kertokaa, mikä jarruttaa toimintaanne.
Kuvailkaa ongelma omin sanoin. Teidän ei tarvitse tietää, mitä pitää rakentaa.
- Luemme pyyntönne.
- Vastaamme tunnin kuluessa sähköpostitse tai puhelimitse, englanniksi tai portugaliksi.
- Jos se on järkevää, sovimme keskustelun.