A rendszerei működnek. Csak nem beszélnek egymással
Minden megvásárolt eszköze jól megoldja a saját feladatát. A probléma a köztük lévő tér, amelyet senki sem adott el senkinek, és amely végül egy emberre maradt, két megnyitott böngészőfüllel.
- Számlázás
- Webáruház
- Táblázat
Egyetlen bejegyzés
Amit kap
Kapcsolatok a már használt eszközei között
Minden adatot egyszer írnak be, és továbbterjed, egyetlen eszköz lecserélése nélkül.
Eldöntött elsődleges forrás
Minden információtípusnál el van döntve és dokumentálva van, melyik rendszer az irányadó.
Napló mindenről, ami áthalad
Mi jött be, mi ment ki, mi hibásodott meg, és mit próbált újra.
Hogyan zajlik
A hiteles forrás eldöntése
Mielőtt bármit összekötnénk, eldöntjük, hol kell az egyes információtípusokat módosítani ahhoz, hogy a változás érvényes legyen.
A rendszerek összekötése
Eseményalapon, amikor csak lehet, és időszakos szinkronizálással, ha nincsenek események.
Újrafeldolgozás és értesítés
Ha egy szolgáltatás meghibásodik, az integráció megőrzi, ami kézbesítetlen maradt, újra próbálkozik, és értesít egy embert, ha feladja.
Amit nem ígérünk
- Nem cseréljük le a már használt eszközeit. A CRM lecserélése sokkal nagyobb projekt.
- API nélkül az út kevésbé elegáns: ütemezett exportok, fájlok vagy az adatbázis közvetlen olvasása. Ezt előre megmondjuk.
- Nem kötünk össze rendszereket, amíg nincs eldöntve, mi az egyes információk elsődleges forrása.
További részletek
Miért történik ez meg mindenkivel
Senki sem választja, hogy elszigetelt rendszerei legyenek. Felhalmozódással alakul így. Megveszik a számlázóprogramot, mert kötelező volt, a CRM-et, mert nőtt az értékesítési csapat, a webáruházat, mert adódott a lehetőség, és az e-mail-eszközt, mert a marketingvezető már ismerte. Minden döntés önmagában észszerű volt.
Aminek sosem volt gazdája, az a köztük lévő tér. És mivel ezt a teret valakinek ki kellett töltenie, emberek töltötték ki, kézzel, anélkül hogy bárki valaha is eldöntötte volna, hogy így legyen.
A kérdés, amelyet először felteszünk
Mielőtt bármit összekötnénk: mi a hiteles forrás az egyes információtípusoknál?
Ha egy ügyfél címe megváltozik, hol kell ezt a változást átvezetni ahhoz, hogy érvényes legyen? Ha a válasz „attól függ” vagy „mindenhol”, az integráció még nem építhető meg, mert nincs mód az ütközések feloldására. Ezt eldönteni unalmas, vitával jár, és ez a különbség egy tartós integráció és egy olyan között, amely folyton duplikátumokat gyárt.
Hogyan kötünk össze
Eseményalapon, amikor csak lehet. Amikor valami történik egy rendszerben, az jelez, és az információ azonnal továbbmegy. Ez gyorsabb, és kevesebbet fogyaszt.
Időszakos szinkronizálással, ha nincsenek események. Ötpercenként, óránként, naponta egyszer. A valódi sürgősség szerint választunk, nem aszerint, ami jobbnak tűnik.
Újrafeldolgozással, mindig. Szolgáltatások leállnak, kapcsolatok megszakadnak, egy válasz túl sokáig tart. Minden, amit felépítünk, számol ezzel, egyre hosszabb várakozással újra próbálkozik, és értesít egy embert, amikor feladja.
A leggyakoribb eset: a weboldal, amely nem beszél a többivel
A leggyakrabban előforduló példa egyben a legdrágább is, elveszett lehetőségben mérve. Valaki kitölt egy űrlapot a weboldalon. Aminek történnie kellene: létrejön a bejegyzés, azonnali értesítést kap, aki válaszol, ütemezve van az utánkövetés, és van mérés.
Ami általában történik: egy e-mail érkezik egy megosztott postafiókba. Ha a megfelelő ember nem látja meg, senki más nem tudja, hogy létezett. Ezért kezeljük a weboldalakat és az ügyfélszerzést a gyakorlatban integrációs kérdésként.
Amit mindig megkérdeznek tőlünk
És ha az egyik eszköznek nincs API-ja?
Előfordul, főleg régebbi szoftvereknél. Ilyenkor szinte mindig van út: ütemezett exportok, fájlok egy megosztott mappában, az adatbázis közvetlen olvasása. Ez kevésbé elegáns, és ezt előre megmondjuk, de megoldja.
Mi történik, ha az egyik rendszer leáll?
Az integráció megőrzi, amit nem tudott kézbesíteni, és újra próbálkozik. Amit soha nem teszünk: nem hagyjuk, hogy információ csendben elvesszen. Ha több próbálkozás után sem megy át, valaki értesítést kap, annak naplójával együtt, ami kézbesítetlen maradt.
Ez arra kötelez minket, hogy CRM-et váltsunk?
Nem. Ennek a területnek az elve éppen az ellenkezője: megtartani azokat az eszközöket, amelyekért már fizet, és amelyeket már tud használni, és megoldani a köztük lévő teret. A CRM lecserélése sokkal nagyobb projekt, és ritkán megoldás arra, hogy az adatok nem áramlanak.
Mesélje el, mi akasztja meg a működését.
Írja le a problémát a saját szavaival. Nem kell tudnia, mit kell megépíteni.
- Elolvassuk a megkeresést.
- Egy órán belül válaszolunk, e-mailben vagy telefonon, angolul vagy portugálul.
- Ha van értelme, egyeztetünk egy beszélgetést.