Państwa systemy działają. Tylko nie rozmawiają ze sobą

Dlaczego przytrafia się to wszystkim

Nikt nie wybiera odizolowanych systemów. Dzieje się to przez nagromadzenie. Kupuje się system do fakturowania, bo był obowiązkowy, CRM, bo urósł zespół sprzedaży, sklep internetowy, bo pojawiła się okazja, a narzędzie do e-maili, bo kierownik marketingu już je znał. Każda decyzja z osobna była rozsądna.

Właściciela nigdy nie miała przestrzeń między nimi. A ponieważ ktoś musiał tę przestrzeń wypełnić, wypełnili ją ludzie, ręcznie, choć nikt nigdy nie zdecydował, że tak ma być.

Pytanie, które zadajemy najpierw

Zanim cokolwiek połączymy: co jest źródłem prawdy dla każdego rodzaju informacji?

Jeśli klient zmienia adres, gdzie trzeba wprowadzić tę zmianę, aby obowiązywała? Jeśli odpowiedź brzmi „to zależy” lub „wszędzie”, integracji nie da się jeszcze zbudować, bo nie ma sposobu na rozstrzyganie konfliktów. Ustalanie tego jest nużące, wywołuje dyskusje i stanowi różnicę między integracją, która się trzyma, a taką, która bez przerwy tworzy duplikaty.

Jak łączymy

Przez zdarzenia, gdy tylko jest to możliwe. Gdy coś dzieje się w systemie, system o tym powiadamia i informacja od razu idzie dalej. Jest to szybsze i zużywa mniej.

Przez okresową synchronizację, gdy zdarzeń nie ma. Co pięć minut, co godzinę, raz dziennie. Wybiera się według rzeczywistej pilności, a nie według tego, co wydaje się lepsze.

Z ponawianiem, zawsze. Usługi przestają działać, połączenia się zrywają, odpowiedź przychodzi zbyt późno. Wszystko, co tworzymy, to zakłada i próbuje ponownie, z rosnącym odstępem, a gdy rezygnuje, powiadamia człowieka.

Najczęstszy przypadek: strona, która nie rozmawia z resztą

Przykład, który pojawia się najczęściej, jest też najdroższy pod względem utraconych szans. Ktoś wypełnia formularz na stronie. Powinno się wydarzyć to: utworzony zapis, natychmiastowe powiadomienie osoby, która odpowiada, zaplanowane dalsze działania i pomiar.

Zwykle natomiast e-mail trafia do wspólnej skrzynki. Jeśli właściwa osoba go nie zobaczy, nikt inny nie wie, że istniał. Dlatego strony i pozyskiwanie leadów traktujemy w praktyce jako kwestię integracji.