Sistemleriniz çalışıyor. Yalnızca birbirleriyle konuşmuyorlar
Satın aldığınız her araç kendi sorununu iyi çözer. Sorun, aralarındaki boşluktur. Bunu kimse kimseye satmadı ve sonunda iki sekmesi açık bir kişiye kaldı.
- Faturalama
- Çevrimiçi mağaza
- Hesap tablosu
Tek bir kayıt
Ne alırsınız
Kullandığınız araçlar arasında bağlantılar
Her veri bir kez yazılır ve yayılır, araçların hiçbiri değiştirilmeden.
Kararlaştırılmış bir ana kaynak
Her bilgi türü için hangi sistemin belirleyici olduğu kararlaştırılır ve belgelenir.
Geçen her şeyin kaydı
Ne girdi, ne çıktı, ne başarısız oldu ve ne yeniden denendi.
Nasıl ilerler
Doğruluk kaynağına karar vermek
Herhangi bir şeyi bağlamadan önce, her bilgi türünün geçerli olması için nerede değiştirilmesi gerektiğine karar veririz.
Sistemleri bağlamak
Mümkün olan her durumda olaylarla, olay yoksa periyodik eşitlemeyle.
Yeniden işlemek ve uyarmak
Bir hizmet arızalandığında entegrasyon teslim edilemeyeni saklar, yeniden dener ve vazgeçerse bir kişiyi uyarır.
Neyi vaat etmiyoruz
- Kullandığınız araçları değiştirmeyiz. CRM değiştirmek çok daha büyük bir projedir.
- API yoksa yol daha az zariftir: zamanlanmış dışa aktarmalar, dosyalar veya veritabanının doğrudan okunması. Bunu baştan söyleriz.
- Her bilginin ana kaynağının hangisi olduğu kararlaştırılmadan sistemleri bağlamayız.
Daha fazla ayrıntı
Bu neden herkesin başına gelir
Kimse yalıtılmış sistemlere sahip olmayı seçmez. Birikerek olur. Faturalama zorunlu olduğu için, CRM satış ekibi büyüdüğü için, çevrimiçi mağaza fırsat çıktığı için, e-posta aracı da pazarlama yöneticisi onu zaten tanıdığı için satın alınır. Her karar kendi içinde makuldü.
Hiçbir zaman sahibi olmayan şey, aralarındaki boşluktu. Bu boşluğun birileri tarafından doldurulması gerektiği için de insanlar tarafından, elle dolduruldu, üstelik kimse böyle olmasına karar vermeden.
İlk sorduğumuz soru
Herhangi bir şeyi bağlamadan önce: her bilgi türü için doğruluk kaynağı hangisi?
Bir müşteri adres değiştirirse, bu değişikliğin geçerli olması için nerede yapılması gerekir? Yanıt “duruma göre değişir” veya “hepsinde” ise entegrasyon henüz kurulamaz, çünkü çakışmaları çözmenin bir yolu yoktur. Buna karar vermek sıkıcıdır, tartışma çıkarır ve ayakta kalan bir entegrasyon ile ömrünü yinelenen kayıt üreterek geçiren bir entegrasyon arasındaki farktır.
Nasıl bağlıyoruz
Mümkün olan her durumda olaylarla. Bir sistemde bir şey olduğunda sistem haber verir ve bilgi hemen yola çıkar. Daha hızlıdır ve daha az kaynak harcar.
Olay yoksa periyodik eşitlemeyle. Beş dakikada bir, saatte bir, günde bir. Daha iyi görünene göre değil, gerçek aciliyete göre seçilir.
Her zaman yeniden işlemeyle. Hizmetler çöker, bağlantılar kopar, bir yanıt fazla gecikir. Kurduğumuz her şey bunu varsayar, artan bekleme süreleriyle yeniden dener ve vazgeçtiğinde bir kişiyi uyarır.
En yaygın durum: geri kalanıyla konuşmayan web sitesi
En sık karşılaşılan örnek, kaçan fırsat açısından aynı zamanda en pahalı olanıdır. Birisi sitedeki bir formu doldurur. Olması gereken şudur: kayıt oluşturulur, yanıt verecek kişiye anında bildirim gider, takip planlanır ve ölçüm yapılır.
Genellikle olan ise paylaşılan bir posta kutusuna bir e-postanın düşmesidir. Doğru kişi görmezse, var olduğunu başka kimse bilmez. Bu yüzden web sitelerini ve talep toplamayı uygulamada bir entegrasyon meselesi olarak ele alıyoruz.
Bize hep sorulanlar
Ya araçlardan birinin API'si yoksa?
Olur, özellikle eski yazılımlarda. Bu durumlarda neredeyse her zaman bir yol vardır: zamanlanmış dışa aktarmalar, paylaşılan bir klasördeki dosyalar, veritabanının doğrudan okunması. Daha az zariftir ve bunu baştan söyleriz, ama sorunu çözer.
Sistemlerden biri çalışmadığında ne olur?
Entegrasyon teslim edemediğini saklar ve yeniden dener. Asla yapmadığımız şey, bilginin sessizce kaybolmasına izin vermektir: birkaç denemeden sonra geçmezse, teslim edilemeyenlerin kaydıyla birlikte birisi uyarılır.
Bu bizi CRM değiştirmeye zorlar mı?
Hayır. Bu alanın ilkesi tam tersidir: parasını ödediğiniz ve kullanmayı bildiğiniz araçları korumak ve aralarındaki boşluğu çözmek. CRM değiştirmek çok daha büyük bir projedir ve dolaşmayan veriler için nadiren çözümdür.
Operasyonunuzu neyin tıkadığını bize anlatın.
Sorunu kendi sözlerinizle anlatın. Neyin geliştirilmesi gerektiğini bilmeniz gerekmez.
- Talebinizi okuruz.
- Bir saat içinde e-posta veya telefonla, İngilizce veya Portekizce yanıt veririz.
- Uygun görünüyorsa bir görüşme ayarlarız.