Teslimattan sonra birisi bakmaya devam eder
Teslim edilip unutulan bir sistem sessizce arızalanmaya başlar. Sorumluluğunu biz üstleniriz: rakamlara bakar, bozulanı düzeltir ve neyin değiştiğini söyleriz.
Değişiklik kaydı
- DüzeltildiBugün
- GüncellendiDün
- UyarıBu hafta
Her şey çalışıyor
Ne alırsınız
Yapılanların kaydı
Her düzeltme ve her değişiklik, tarihi ve gerekçesiyle yazıya geçirilir.
Olağan dışı bir durumda uyarılar
Müşteriden öğrenmek yerine, bir kişi uyarıyı alır ve ilgilenir.
Dönemsel özet
Ne iyi gitti, ne arızalandı ve sırada neyi değiştirmeyi öneriyoruz.
Nasıl ilerler
Ön inceleme
Neyin var olduğuna, nasıl kurulduğuna ve şimdiye kadar neyin arızalandığına bakarız.
Neyin izleneceğini kararlaştırmak
Önemli işaretleri ve kimin uyarılacağını sizinle birlikte seçeriz.
Takip etmek
İzler, düzeltir ve kayda geçiririz. İyileştirmeler yapılmadan önce önerilir.
Neyi vaat etmiyoruz
- Sistemleri önce içeriden görmeden üstlenmeyiz.
- Hiçbir şeyin arızalanmayacağını vaat etmeyiz. Arızalandığında bunu bilmeyi ve ilgilenmeyi vaat ederiz.
- Büyük değişiklikler başlamadan önce ayrıca fiyatlandırılır.
Daha fazla ayrıntı
Bir sistemin neden birine ihtiyacı vardır
Yazılım aşınmaz, ama çevresindekiler değişir: bağlı olduğu programlar güncellenir, hacimler büyür, insanlar çalışma biçimini değiştirir. Kimsenin izlemediği bir sistem aynı kalmaz. Güncelliğini yitirir.
Takip etmek, bu sorumluluğu isim vererek üstlenmektir. Birisi sistemin nasıl çalıştığını bilir, işaretleri görür ve ondan sorumludur.
Her zaman göz önünde olanlar
Körü körüne güven istemeyiz. Yaptığımız her şey kayda geçer ve sizin veya başka bir ekibin okuyabileceği durumdadır: ne değişti, ne zaman ve neden.
Bize hep sorulanlar
Başka ekiplerin yaptığı sistemleri takip ediyor musunuz?
Evet, bir ön incelemeden sonra. Sorumluluğu üstlenmeden önce kodu, erişimleri ve geçmişi görmemiz gerekir. Sistemin durumu ciddi bir takibe izin vermiyorsa, başlamadan önce söyleriz.
Bir şey arızalandığında ne olur?
Bir kişi uyarıyı alır, ne olduğuna bakar ve ilgilenir. Sonunda neyin arızalandığı, ne yapıldığı ve tekrarlanmaması için neyin değiştiği yazıya geçirilir.
Takip hizmetine bağlı mı kalırız?
Hayır. Kod ve veriler sizindir. Yapılanların kaydı sizde kalır, böylece karar verirseniz başka bir ekip devam edebilir.
Operasyonunuzu neyin tıkadığını bize anlatın.
Sorunu kendi sözlerinizle anlatın. Neyin geliştirilmesi gerektiğini bilmeniz gerekmez.
- Talebinizi okuruz.
- Bir saat içinde e-posta veya telefonla, İngilizce veya Portekizce yanıt veririz.
- Uygun görünüyorsa bir görüşme ayarlarız.