אחרי המסירה, מישהו ממשיך להשגיח
מערכת שנמסרה ונשכחה מתחילה להיכשל בשקט. אנחנו לוקחים עליה אחריות: בודקים את המספרים, מתקנים את מה שנשבר ואומרים מה השתנה.
יומן שינויים
- תוקןהיום
- עודכןאתמול
- התראההשבוע
הכול פועל
מה מקבלים
רישום של מה שנעשה
כל תיקון וכל שינוי נכתבים, עם תאריך וסיבה.
התראות כשמשהו חורג מהרגיל
אדם מקבל את ההתראה ומטפל, במקום לגלות זאת מהלקוח.
סיכום תקופתי
מה עבד היטב, מה נכשל ומה אנחנו מציעים לשנות בהמשך.
איך זה מתנהל
אפיון
אנחנו בודקים מה קיים, איך הוא בנוי ומה כבר נכשל.
לסכם על מה משגיחים
אנחנו בוחרים יחד איתכם את הסימנים החשובים ואת מי מיידעים.
ללוות
אנחנו מנטרים, מתקנים ומתעדים. שיפורים מוצעים לפני שהם מבוצעים.
מה אנחנו לא מבטיחים
- אנחנו לא לוקחים אחריות על מערכות בלי לראות אותן קודם מבפנים.
- אנחנו לא מבטיחים ששום דבר לא ייכשל. אנחנו מבטיחים לדעת מתי משהו נכשל ולטפל.
- שינויים גדולים מתומחרים בנפרד, לפני שהם מתחילים.
פרטים נוספים
למה מערכת צריכה מישהו
תוכנה לא נשחקת, אבל מה שסביבה משתנה: התוכנות שהיא מחוברת אליהן מתעדכנות, הנפחים גדלים, האנשים משנים את דרך העבודה שלהם. מערכת שאף אחד לא משגיח עליה לא נשארת כפי שהייתה. היא מתיישנת.
ללוות פירושו לקחת את האחריות הזאת, עם שם. מישהו יודע איך המערכת עובדת, רואה את הסימנים ואחראי עליה.
מה שתמיד נשאר גלוי
אנחנו לא מבקשים אמון עיוור. כל מה שאנחנו עושים נרשם, ואתם או צוות אחר יכולים לקרוא אותו: מה השתנה, מתי ולמה.
מה שואלים אותנו תמיד
אתם מלווים מערכות שבנו צוותים אחרים?
כן, אחרי אפיון. אנחנו צריכים לראות את הקוד, את ההרשאות ואת ההיסטוריה לפני שאנחנו לוקחים אחריות. אם מצב המערכת לא מאפשר ליווי רציני, נאמר זאת לפני שמתחילים.
מה קורה כשמשהו נכשל?
אדם מקבל את ההתראה, רואה מה קרה ומטפל. בסוף נכתב מה נכשל, מה נעשה ומה משתנה כדי שזה לא יחזור.
האם נהיה כבולים לליווי?
לא. הקוד והנתונים שלכם. הרישום של מה שנעשה נשאר אצלכם, כדי שצוות אחר יוכל להמשיך אם כך תחליטו.
ספרו לנו מה מעכב את הפעילות שלכם.
תארו את הבעיה במילים שלכם. אין צורך לדעת מה צריך לבנות.
- אנחנו קוראים את הפנייה.
- אנחנו עונים בתוך שעה, באימייל או בטלפון, באנגלית או בפורטוגזית.
- אם זה מתאים, נקבע שיחה.