Efter leveringen er der stadig nogen, der holder øje
Et system, der er leveret og glemt, begynder at fejle i stilhed. Vi tager ansvaret for det: vi ser på tallene, retter det, der går i stykker, og fortæller, hvad der er ændret.
Ændringslog
- RettetI dag
- OpdateretI går
- VarselDenne uge
Alt fungerer
Det får du
Log over det, der er gjort
Hver rettelse og hver ændring står på skrift, med dato og begrundelse.
Varsler, når noget afviger fra det normale
En person får varslet og tager sig af det, i stedet for at opdage det gennem kunden.
Periodisk opsummering
Hvad der gik godt, hvad der fejlede, og hvad vi foreslår at ændre som det næste.
Sådan forløber det
Afdækning
Vi ser på, hvad der findes, hvordan det er sat op, og hvad der allerede har fejlet.
Aftale, hvad der overvåges
Sammen med dig vælger vi de signaler, der betyder noget, og hvem der varsles.
Følge op
Vi overvåger, retter og registrerer. Forbedringer foreslås, før de udføres.
Det, vi ikke lover
- Vi overtager ikke systemer uden først at have set dem indefra.
- Vi lover ikke, at intet fejler. Vi lover at vide, hvornår det fejler, og at tage os af det.
- Store ændringer får et særskilt tilbud, før de går i gang.
Flere detaljer
Hvorfor et system har brug for nogen
Software bliver ikke slidt, men det omkring den ændrer sig: de programmer, den er koblet til, bliver opdateret, mængderne vokser, folk ændrer deres måde at arbejde på. Et system, som ingen overvåger, forbliver ikke det samme. Det bliver forældet.
At følge op er at påtage sig det ansvar med navn. Nogen ved, hvordan systemet fungerer, ser signalerne og står inde for det.
Det, der altid er synligt
Vi beder ikke om blind tillid. Alt, hvad vi gør, bliver registreret og kan læses af dig eller af et andet team: hvad der er ændret, hvornår og hvorfor.
Det, vi altid bliver spurgt om
Følger I op på systemer lavet af andre teams?
Ja, efter en afdækning. Vi har brug for at se koden, adgangene og historikken, før vi påtager os ansvaret. Hvis systemets tilstand ikke tillader en seriøs opfølgning, siger vi det, før vi går i gang.
Hvad sker der, når noget fejler?
En person får varslet, ser, hvad der er sket, og tager sig af det. Til sidst står det på skrift, hvad der fejlede, hvad der blev gjort, og hvad der ændres, så det ikke gentager sig.
Bliver vi bundet til opfølgningen?
Nej. Koden og dataene er jeres. Loggen over det, der er gjort, bliver hos jer, så et andet team kan fortsætte, hvis I beslutter det.
Fortæl os, hvad der bremser din drift.
Beskriv problemet med dine egne ord. Du behøver ikke at vide, hvad der skal bygges.
- Vi læser henvendelsen.
- Vi svarer inden for en time, pr. e-mail eller telefon, på engelsk eller portugisisk.
- Hvis det giver mening, aftaler vi en samtale.