Po predaji nekdo še naprej pazi
Predan in pozabljen sistem začne tiho odpovedovati. Zanj prevzamemo odgovornost: spremljamo številke, popravimo, kar se pokvari, in povemo, kaj se je spremenilo.
Dnevnik sprememb
- PopravljenoDanes
- PosodobljenoVčeraj
- ObvestiloTa teden
Vse deluje
Kaj prejmete
Zapis o tem, kaj je bilo narejeno
Vsak popravek in vsaka sprememba sta zapisana, z datumom in razlogom.
Obvestila, ko kaj odstopa od običajnega
Oseba prejme obvestilo in zadevo uredi, namesto da bi zanjo izvedela od stranke.
Redni povzetek
Kaj je šlo dobro, kaj je odpovedalo in kaj predlagamo, da se spremeni v nadaljevanju.
Kako poteka
Posnetek stanja
Pogledamo, kaj obstaja, kako je postavljeno in kaj je že odpovedalo.
Dogovoriti se, kaj se nadzira
Skupaj z vami izberemo signale, ki so pomembni, in določimo, kdo je obveščen.
Spremljati
Nadziramo, popravljamo in beležimo. Izboljšave predlagamo, preden jih izvedemo.
Česa ne obljubljamo
- Sistemov ne prevzemamo, ne da bi jih prej pogledali od znotraj.
- Ne obljubljamo, da nič ne odpove. Obljubljamo, da bomo vedeli, kdaj odpove, in to uredili.
- Za velike spremembe pripravimo ločeno ponudbo, preden se začnejo.
Več podrobnosti
Zakaj sistem potrebuje nekoga
Programska oprema se ne obrabi, spreminja pa se tisto okoli nje: programi, s katerimi je povezana, se posodabljajo, količine rastejo, ljudje spreminjajo način dela. Sistem, ki ga nihče ne nadzira, ne ostane enak. Zastara.
Spremljati pomeni to odgovornost prevzeti z imenom. Nekdo ve, kako sistem deluje, vidi signale in zanj odgovarja.
Kaj je vedno na očeh
Ne prosimo za slepo zaupanje. Vse, kar naredimo, je zapisano in to lahko preberete vi ali druga ekipa: kaj se je spremenilo, kdaj in zakaj.
Kaj nas vedno vprašajo
Ali spremljate sisteme, ki so jih izdelale druge ekipe?
Da, po posnetku stanja. Preden prevzamemo odgovornost, moramo videti kodo, dostope in zgodovino. Če stanje sistema ne omogoča resnega spremljanja, to povemo pred začetkom.
Kaj se zgodi, ko kaj odpove?
Oseba prejme obvestilo, pogleda, kaj se je zgodilo, in zadevo uredi. Na koncu je zapisano, kaj je odpovedalo, kaj je bilo narejeno in kaj se spremeni, da se ne bi ponovilo.
Ali smo na spremljanje vezani?
Ne. Koda in podatki so vaši. Zapis o tem, kaj je bilo narejeno, ostane pri vas, da lahko druga ekipa nadaljuje, če se tako odločite.
Povejte nam, kaj zavira vaše poslovanje.
Težavo opišite s svojimi besedami. Ni vam treba vedeti, kaj je treba zgraditi.
- Preberemo vaš zahtevek.
- Odgovorimo v eni uri, po e-pošti ali telefonu, v angleščini ali portugalščini.
- Če je smiselno, se dogovorimo za pogovor.