Efter leveransen fortsätter någon att hålla uppsikt
Ett system som levereras och glöms bort börjar gå fel i tysthet. Vi tar ansvar för det: vi ser siffrorna, rättar det som går sönder och berättar vad som har ändrats.
Ändringslogg
- RättatI dag
- UppdateratI går
- AviseringDen här veckan
Allt fungerar
Vad ni får
Logg över vad som har gjorts
Varje rättning och varje ändring skrivs ned, med datum och orsak.
Aviseringar när något avviker från det normala
En person får aviseringen och tar hand om det, i stället för att få veta det av kunden.
Periodisk sammanfattning
Vad som gick bra, vad som gick fel och vad vi föreslår att ändra härnäst.
Så går det till
Förstudie
Vi ser vad som finns, hur det är uppsatt och vad som redan har gått fel.
Komma överens om vad som övervakas
Vi väljer tillsammans med er de signaler som spelar roll och vem som aviseras.
Förvalta
Vi övervakar, rättar och loggar. Förbättringar föreslås innan de genomförs.
Vad vi inte lovar
- Vi tar inte över system utan att först ha sett dem inifrån.
- Vi lovar inte att inget går fel. Vi lovar att veta när det går fel och ta hand om det.
- Större ändringar offereras separat, innan de påbörjas.
Mer detaljer
Varför ett system behöver någon
Mjukvara slits inte, men det som finns runt omkring förändras: programmen den är kopplad till uppdateras, volymerna växer, människor ändrar sitt sätt att arbeta. Ett system som ingen övervakar förblir inte detsamma. Det blir föråldrat.
Att förvalta är att ta det ansvaret med namn. Någon vet hur systemet fungerar, ser signalerna och svarar för det.
Det som alltid är synligt
Vi ber inte om blint förtroende. Allt vi gör loggas och kan läsas av er eller av ett annat team: vad som ändrades, när och varför.
Det vi alltid får frågor om
Förvaltar ni system som andra team har byggt?
Ja, efter en förstudie. Vi behöver se koden, behörigheterna och historiken innan vi tar på oss ansvaret. Om systemets skick inte tillåter en seriös förvaltning säger vi det innan vi börjar.
Vad händer när något går fel?
En person får aviseringen, ser vad som har hänt och tar hand om det. Efteråt står det nedskrivet vad som gick fel, vad som gjordes och vad som ändras för att det inte ska upprepas.
Blir vi bundna till förvaltningen?
Nej. Kod och data är era. Loggen över vad som har gjorts stannar hos er, så att ett annat team kan fortsätta om ni bestämmer det.
Berätta vad som bromsar er verksamhet.
Beskriv problemet med egna ord. Ni behöver inte veta vad som ska byggas.
- Vi läser er förfrågan.
- Vi svarar inom en timme, via e-post eller telefon, på engelska eller portugisiska.
- Om det verkar meningsfullt bokar vi ett samtal.