След предаването някой продължава да гледа
Система, която е предадена и забравена, започва да отказва мълчаливо. Ние поемаме отговорност за нея: следим числата, поправяме това, което се счупи, и казваме какво се е променило.
Запис на промените
- ПоправеноДнес
- АктуализираноВчера
- ИзвестиеТази седмица
Всичко работи
Какво получавате
Запис на направеното
Всяка корекция и всяка промяна се записват, с дата и причина.
Известия, когато нещо излезе от обичайното
Човек получава известието и се заема, вместо да научи от клиента.
Периодично обобщение
Какво е минало добре, какво се е провалило и какво предлагаме да се промени след това.
Как протича
Проучване
Разглеждаме какво съществува, как е изградено и какво вече се е повреждало.
Уговаряне какво се наблюдава
Избираме заедно с Вас сигналите, които са важни, и кой получава известие.
Съпровождане
Наблюдаваме, поправяме и записваме. Подобренията се предлагат, преди да бъдат направени.
Какво не обещаваме
- Не поемаме системи, без първо да ги видим отвътре.
- Не обещаваме, че нищо няма да се повреди. Обещаваме да знаем кога се поврежда и да се заемем.
- Големите промени се остойностяват отделно, преди да започнат.
Повече подробности
Защо една система има нужда от някого
Софтуерът не се износва, но това, което е около него, се променя: програмите, с които е свързан, се актуализират, обемите растат, хората променят начина си на работа. Система, която никой не наблюдава, не остава същата. Остарява.
Съпровождането означава тази отговорност да се поеме с име. Някой знае как работи системата, вижда сигналите и отговаря за нея.
Какво винаги остава видимо
Не искаме сляпо доверие. Всичко, което правим, се записва и може да бъде прочетено от Вас или от друг екип: какво се е променило, кога и защо.
Какво винаги ни питат
Съпровождате ли системи, направени от други екипи?
Да, след проучване. Трябва да видим кода, достъпите и историята, преди да поемем отговорността. Ако състоянието на системата не позволява сериозно съпровождане, го казваме, преди да започнем.
Какво става, когато нещо се повреди?
Човек получава известието, вижда какво се е случило и се заема. Накрая остава записано какво се е повредило, какво е направено и какво се променя, за да не се повтори.
Оставаме ли обвързани със съпровождането?
Не. Кодът и данните са Ваши. Записът на направеното остава при Вас, за да може друг екип да продължи, ако решите така.
Разкажете ни какво спъва Вашата работа.
Опишете проблема със свои думи. Не е нужно да знаете какво трябва да се изгради.
- Прочитаме заявката.
- Отговаряме до един час, по имейл или телефон, на английски или на португалски.
- Ако има смисъл, уговаряме разговор.