Po perdavimo kažkas toliau stebi
Perduota ir pamiršta sistema ima gesti tyliai. Mes už ją atsakome: žiūrime skaičius, taisome tai, kas sugenda, ir pasakome, kas pasikeitė.
Pakeitimų žurnalas
- PataisytaŠiandien
- AtnaujintaVakar
- PranešimasŠią savaitę
Viskas veikia
Ką gaunate
Įrašai apie tai, kas padaryta
Kiekvienas pataisymas ir kiekvienas pakeitimas užrašomi su data ir priežastimi.
Pranešimai, kai kas nors nukrypsta nuo įprastos eigos
Žmogus gauna pranešimą ir tuo pasirūpina, o ne sužino iš kliento.
Periodinė santrauka
Kas pavyko, kas sutriko ir ką siūlome keisti toliau.
Kaip vyksta
Pirminė analizė
Pažiūrime, kas yra, kaip tai sukurta ir kas jau buvo sutrikę.
Susitarti, kas stebima
Kartu su jumis pasirenkame svarbius signalus ir kam pranešama.
Prižiūrėti
Stebime, taisome ir registruojame. Patobulinimai pasiūlomi prieš juos atliekant.
Ko nežadame
- Neprisiimame sistemų, pirmiau nepažiūrėję į jų vidų.
- Nežadame, kad niekas nesuges. Žadame žinoti, kada sugenda, ir tuo pasirūpinti.
- Dideliems pakeitimams sąmata sudaroma atskirai, prieš juos pradedant.
Daugiau informacijos
Kodėl sistemai reikia žmogaus
Programinė įranga nesusidėvi, bet keičiasi tai, kas aplink ją: atnaujinamos programos, su kuriomis ji susieta, auga apimtys, žmonės keičia darbo būdą. Sistema, kurios niekas nestebi, nelieka tokia pati. Ji pasensta.
Prižiūrėti reiškia prisiimti šią atsakomybę savo vardu. Kažkas žino, kaip sistema veikia, mato signalus ir už ją atsako.
Kas visada lieka matoma
Neprašome aklo pasitikėjimo. Viskas, ką darome, užregistruojama ir gali būti perskaityta jūsų arba kitos komandos: kas pasikeitė, kada ir kodėl.
Ko mūsų visada klausia
Ar prižiūrite kitų komandų sukurtas sistemas?
Taip, po pirminės analizės. Prieš prisiimdami atsakomybę turime pamatyti kodą, prieigas ir istoriją. Jei sistemos būklė neleidžia rimtai jos prižiūrėti, pasakome prieš pradėdami.
Kas nutinka, kai kas nors sutrinka?
Žmogus gauna pranešimą, pažiūri, kas nutiko, ir tuo pasirūpina. Pabaigoje užrašoma, kas sutriko, kas buvo padaryta ir kas keičiama, kad tai nepasikartotų.
Ar liksime pririšti prie priežiūros?
Ne. Kodas ir duomenys yra jūsų. Įrašai apie tai, kas buvo padaryta, lieka jums, kad kita komanda galėtų tęsti, jei taip nuspręsite.
Papasakokite, kas stabdo jūsų veiklą.
Aprašykite problemą savais žodžiais. Jums nereikia žinoti, ką reikia sukurti.
- Perskaitome užklausą.
- Atsakome per vieną valandą el. paštu arba telefonu, anglų arba portugalų kalba.
- Jei tai prasminga, susitariame dėl pokalbio.