Toimituksen jälkeen joku katsoo edelleen perään
Toimitettu ja unohdettu järjestelmä alkaa pettää hiljaa. Otamme siitä vastuun: seuraamme lukuja, korjaamme sen, mikä hajoaa, ja kerromme, mikä muuttui.
Muutosloki
- KorjattuTänään
- PäivitettyEilen
- IlmoitusTällä viikolla
Kaikki toimii
Mitä saatte
Kirjaus tehdystä työstä
Jokainen korjaus ja jokainen muutos kirjataan päivämäärän ja syyn kanssa.
Ilmoitukset, kun jokin poikkeaa tavallisesta
Ihminen saa ilmoituksen ja hoitaa asian sen sijaan, että kuulisi siitä asiakkaalta.
Säännöllinen yhteenveto
Mikä sujui hyvin, mikä petti ja mitä ehdotamme muutettavaksi seuraavaksi.
Miten työ etenee
Kartoitus
Katsomme, mitä on olemassa, miten se on rakennettu ja mikä on jo pettänyt.
Sovitaan, mitä valvotaan
Valitsemme kanssanne merkitykselliset signaalit ja sen, kenelle ilmoitetaan.
Seuranta
Valvomme, korjaamme ja kirjaamme. Parannukset ehdotetaan ennen kuin ne tehdään.
Mitä emme lupaa
- Emme ota järjestelmiä vastuullemme näkemättä niitä ensin sisältä.
- Emme lupaa, ettei mikään petä. Lupaamme tietää, milloin jokin pettää, ja hoitaa asian.
- Suurista muutoksista tehdään erillinen tarjous ennen kuin ne aloitetaan.
Lisätietoja
Miksi järjestelmä tarvitsee jonkun
Ohjelmisto ei kulu, mutta sen ympäristö muuttuu: ohjelmia, joihin se on yhdistetty, päivitetään, määrät kasvavat, ihmiset muuttavat työtapojaan. Järjestelmä, jota kukaan ei valvo, ei pysy samana. Se vanhenee.
Seuranta tarkoittaa, että tämä vastuu otetaan omalla nimellä. Joku tietää, miten järjestelmä toimii, näkee signaalit ja vastaa siitä.
Mikä on aina näkyvissä
Emme pyydä sokeaa luottamusta. Kaikki, mitä teemme, kirjataan, ja sen voitte lukea te tai toinen tiimi: mikä muuttui, milloin ja miksi.
Mitä meiltä aina kysytään
Seuraatteko muiden tiimien tekemiä järjestelmiä?
Kyllä, kartoituksen jälkeen. Meidän on nähtävä koodi, käyttöoikeudet ja historia ennen kuin otamme vastuun. Jos järjestelmän tila ei salli vakavasti otettavaa seurantaa, sanomme sen ennen aloittamista.
Mitä tapahtuu, kun jokin pettää?
Ihminen saa ilmoituksen, katsoo, mitä tapahtui, ja hoitaa asian. Lopuksi kirjataan, mikä petti, mitä tehtiin ja mikä muuttuu, jotta sama ei toistu.
Jäämmekö sidotuiksi seurantapalveluun?
Ette. Koodi ja tiedot ovat teidän. Kirjaus tehdystä työstä jää teille, jotta toinen tiimi voi jatkaa, jos niin päätätte.
Kertokaa, mikä jarruttaa toimintaanne.
Kuvailkaa ongelma omin sanoin. Teidän ei tarvitse tietää, mitä pitää rakentaa.
- Luemme pyyntönne.
- Vastaamme tunnin kuluessa sähköpostitse tai puhelimitse, englanniksi tai portugaliksi.
- Jos se on järkevää, sovimme keskustelun.