После сдачи кто-то продолжает следить
Система, которую сдали и забыли, начинает давать сбои молча. Мы берём на себя ответственность за неё: смотрим на цифры, исправляем то, что ломается, и говорим, что изменилось.
Журнал изменений
- ИсправленоСегодня
- ОбновленоВчера
- УведомлениеНа этой неделе
Всё работает
Что вы получаете
Журнал сделанного
Каждое исправление и каждое изменение записываются, с датой и причиной.
Уведомления, когда что-то выходит за рамки обычного
Человек получает уведомление и разбирается, а не узнаёт о проблеме от клиента.
Периодическая сводка
Что прошло хорошо, что дало сбой и что мы предлагаем изменить дальше.
Как это проходит
Обследование
Смотрим, что есть, как это устроено и что уже давало сбой.
Договориться, за чем следить
Вместе с вами выбираем важные сигналы и тех, кого уведомлять.
Сопровождать
Следим, исправляем и записываем. Улучшения предлагаются до того, как их делают.
Чего мы не обещаем
- Мы не берём системы на сопровождение, не изучив их сначала изнутри.
- Мы не обещаем, что ничего не даст сбой. Мы обещаем знать, когда это случается, и разбираться.
- Крупные изменения оцениваются отдельно, до их начала.
Подробнее
Почему системе нужен кто-то
ПО не изнашивается, но меняется то, что вокруг: программы, с которыми оно связано, обновляются, объёмы растут, люди меняют способ работы. Система, за которой никто не следит, не остаётся прежней. Она устаревает.
Сопровождать значит брать на себя эту ответственность поимённо. Кто-то знает, как работает система, видит сигналы и отвечает за неё.
Что всегда остаётся на виду
Мы не просим слепого доверия. Всё, что мы делаем, записывается и может быть прочитано вами или другой командой: что изменилось, когда и почему.
О чём нас спрашивают всегда
Вы сопровождаете системы, сделанные другими командами?
Да, после обследования. Нам нужно увидеть код, доступы и историю, прежде чем брать на себя ответственность. Если состояние системы не позволяет вести серьёзное сопровождение, мы скажем об этом до начала.
Что происходит, когда что-то даёт сбой?
Человек получает уведомление, смотрит, что произошло, и разбирается. В конце записывается, что дало сбой, что было сделано и что меняется, чтобы это не повторилось.
Мы будем привязаны к сопровождению?
Нет. Код и данные ваши. Журнал сделанного остаётся у вас, чтобы другая команда могла продолжить, если вы так решите.
Расскажите, что тормозит вашу работу.
Опишите проблему своими словами. Вам не нужно знать, что именно нужно создать.
- Мы читаем заявку.
- Отвечаем в течение одного часа по электронной почте или по телефону, на английском или на португальском.
- Если это имеет смысл, договариваемся о разговоре.