Nakon isporuke netko nastavlja paziti
Sustav koji je isporučen i zaboravljen počinje nečujno zakazivati. Preuzimamo odgovornost za njega: gledamo brojke, ispravljamo ono što se pokvari i kažemo što se promijenilo.
Zapis izmjena
- IspravljenoDanas
- AžuriranoJučer
- ObavijestOvaj tjedan
Sve radi
Što dobivate
Zapis onoga što je učinjeno
Svaki ispravak i svaka izmjena ostaju zapisani, s datumom i razlogom.
Obavijesti kad nešto odstupi od uobičajenog
Jedna osoba dobiva obavijest i rješava, umjesto da za problem dozna od klijenta.
Periodični sažetak
Što je prošlo dobro, što je zakazalo i što predlažemo promijeniti sljedeće.
Kako teče
Snimka stanja
Gledamo što postoji, kako je postavljeno i što je već zakazalo.
Dogovoriti što se nadzire
S Vama biramo signale koji su važni i tko dobiva obavijest.
Pratiti
Nadziremo, ispravljamo i bilježimo. Poboljšanja se predlažu prije nego što se provedu.
Što ne obećavamo
- Ne preuzimamo sustave a da ih prije ne pogledamo iznutra.
- Ne obećavamo da ništa neće zakazati. Obećavamo da ćemo znati kad zakaže i da ćemo to riješiti.
- Za velike izmjene ponuda se izrađuje zasebno, prije nego što počnu.
Više detalja
Zašto sustav treba nekoga
Softver se ne troši, ali ono oko njega se mijenja: programi s kojima je povezan ažuriraju se, količine rastu, ljudi mijenjaju način rada. Sustav koji nitko ne nadzire ne ostaje isti. Zastarijeva.
Pratiti znači preuzeti tu odgovornost pod svojim imenom. Netko zna kako sustav radi, vidi signale i odgovara za njega.
Što je uvijek vidljivo
Ne tražimo slijepo povjerenje. Sve što radimo ostaje zapisano i možete to pročitati Vi ili drugi tim: što se promijenilo, kada i zašto.
Što nas uvijek pitaju
Pratite li sustave koje su izradili drugi timovi?
Da, nakon snimke stanja. Prije preuzimanja odgovornosti moramo vidjeti kod, pristupe i povijest. Ako stanje sustava ne dopušta ozbiljno praćenje, to kažemo prije početka.
Što se događa kad nešto zakaže?
Jedna osoba dobiva obavijest, vidi što se dogodilo i rješava. Na kraju ostaje zapisano što je zakazalo, što je učinjeno i što se mijenja da se ne ponovi.
Jesmo li vezani uz praćenje?
Ne. Kod i podaci su Vaši. Zapis o tome što je učinjeno ostaje kod Vas kako bi drugi tim mogao nastaviti ako tako odlučite.
Recite nam što koči Vaše poslovanje.
Opišite problem svojim riječima. Ne morate znati što treba izraditi.
- Pročitamo upit.
- Odgovaramo u roku od jednog sata, e-mailom ili telefonom, na engleskom ili portugalskom.
- Ako ima smisla, dogovaramo razgovor.