После испоруке, неко и даље гледа
Систем који је испоручен и заборављен почиње да заказује у тишини. Ми преузимамо одговорност за њега: гледамо бројке, исправљамо оно што се поквари и кажемо шта се променило.
Евиденција измена
- ИсправљеноДанас
- АжурираноЈуче
- ОбавештењеОве недеље
Све ради
Шта добијате
Евиденција урађеног
Свака исправка и свака измена записују се, са датумом и разлогом.
Обавештења када нешто одступи од уобичајеног
Једна особа добије обавештење и реши то, уместо да за проблем сазна од клијента.
Периодични сажетак
Шта је прошло добро, шта је заказало и шта предлажемо да се следеће промени.
Како тече
Снимак стања
Гледамо шта постоји, како је постављено и шта је већ заказивало.
Договор о томе шта се надгледа
Заједно са Вама бирамо сигнале који су важни и ко добија обавештење.
Праћење
Надгледамо, исправљамо и бележимо. Унапређења се предлажу пре него што се ураде.
Шта не обећавамо
- Не преузимамо системе док их прво не видимо изнутра.
- Не обећавамо да ништа неће заказати. Обећавамо да ћемо знати када закаже и да ћемо то решити.
- За велике измене прави се посебна понуда, пре него што почну.
Више детаља
Зашто је систему потребан неко
Софтвер се не троши, али оно око њега се мења: програми са којима је повезан се ажурирају, обим расте, људи мењају начин рада. Систем који нико не надгледа не остаје исти. Застарева.
Пратити значи преузети ту одговорност под својим именом. Неко зна како систем ради, види сигнале и одговара за њега.
Шта је увек на увиду
Не тражимо слепо поверење. Све што радимо остаје забележено и можете га прочитати Ви или други тим: шта се променило, када и зашто.
Шта нас увек питају
Да ли пратите системе које су израдили други тимови?
Да, после снимка стања. Морамо да видимо изворни код, приступе и историју пре него што преузмемо одговорност. Ако стање система не дозвољава озбиљно праћење, кажемо то пре почетка.
Шта се дешава када нешто закаже?
Једна особа добије обавештење, види шта се десило и реши то. На крају остаје записано шта је заказало, шта је урађено и шта се мења да се не би поновило.
Да ли остајемо везани за праћење?
Не. Изворни код и подаци су Ваши. Евиденција урађеног остаје код Вас, како би други тим могао да настави ако тако одлучите.
Реците нам шта кочи Ваше пословање.
Опишите проблем својим речима. Не морате да знате шта треба изградити.
- Читамо захтев.
- Одговарамо у року од једног сата, имејлом или телефоном, на енглеском или португалском.
- Ако има смисла, договарамо разговор.