Pärast üleandmist hoiab keegi edasi silma peal
Üle antud ja unustatud süsteem hakkab vaikselt tõrkuma. Meie jääme selle eest vastutama: vaatame arve, parandame, mis katki läheb, ja ütleme, mis muutus.
Muudatuste logi
- ParandatudTäna
- UuendatudEile
- TeavitusSel nädalal
Kõik töötab
Mida te saate
Tehtu logi
Iga parandus ja iga muudatus pannakse kirja koos kuupäeva ja põhjusega.
Teavitused, kui miski kaldub tavapärasest kõrvale
Inimene saab teavituse ja tegeleb sellega, selle asemel et kuulda sellest kliendilt.
Perioodiline kokkuvõte
Mis läks hästi, mis tõrkus ja mida teeme ettepaneku järgmisena muuta.
Kuidas see kulgeb
Eelanalüüs
Vaatame, mis on olemas, kuidas see on üles ehitatud ja mis on juba tõrkunud.
Lepime kokku, mida jälgitakse
Valime koos teiega olulised signaalid ja selle, keda teavitatakse.
Järelhooldus
Jälgime, parandame ja paneme kirja. Täiustused pakutakse välja enne, kui need tehakse.
Mida me ei luba
- Me ei võta süsteeme üle enne, kui oleme neid seestpoolt näinud.
- Me ei luba, et miski ei tõrgu. Lubame teada, millal tõrgub, ja sellega tegeleda.
- Suured muudatused hinnatakse eraldi, enne kui nendega alustatakse.
Rohkem üksikasju
Miks süsteem vajab kedagi
Tarkvara ei kulu, aga selle ümber kõik muutub: programme, millega see on ühendatud, uuendatakse, mahud kasvavad, inimesed muudavad oma tööviisi. Süsteem, mida keegi ei jälgi, ei jää samaks. See vananeb.
Järelhooldus tähendab selle vastutuse võtmist nimeliselt. Keegi teab, kuidas süsteem töötab, näeb signaale ja vastutab selle eest.
Mis on alati näha
Me ei palu pimesi usaldada. Kõik, mida teeme, pannakse kirja ja seda saate lugeda teie või mõni teine meeskond: mis muutus, millal ja miks.
Mida meilt alati küsitakse
Kas hooldate ka teiste meeskondade tehtud süsteeme?
Jah, pärast eelanalüüsi. Enne vastutuse võtmist peame nägema koodi, ligipääse ja ajalugu. Kui süsteemi seis ei võimalda tõsiseltvõetavat järelhooldust, ütleme seda enne alustamist.
Mis juhtub, kui miski tõrgub?
Inimene saab teavituse, vaatab, mis juhtus, ja tegeleb sellega. Lõpuks pannakse kirja, mis tõrkus, mida tehti ja mis muutub, et see ei korduks.
Kas jääme järelhooldusega seotuks?
Ei. Kood ja andmed on teie omad. Logi tehtu kohta jääb teile, et teine meeskond saaks jätkata, kui te nii otsustate.
Rääkige meile, mis teie tööd takistab.
Kirjeldage probleemi oma sõnadega. Te ei pea teadma, mida on vaja ehitada.
- Loeme teie päringu läbi.
- Vastame ühe tunni jooksul e-posti või telefoni teel, inglise või portugali keeles.
- Kui see on mõistlik, lepime kokku vestluse.