Dopo la consegna, qualcuno continua a vigilare
Un sistema consegnato e dimenticato comincia a guastarsi in silenzio. Ce ne assumiamo la responsabilità: guardiamo i numeri, correggiamo ciò che si rompe e diciamo che cosa è cambiato.
Registro delle modifiche
- CorrettoOggi
- AggiornatoIeri
- AvvisoQuesta settimana
Tutto in funzione
Cosa ricevete
Registro di ciò che è stato fatto
Ogni correzione e ogni modifica vengono messe per iscritto, con data e motivo.
Avvisi quando qualcosa esce dalla norma
Una persona riceve l'avviso e se ne occupa, invece di scoprirlo dal cliente.
Riepilogo periodico
Che cosa è andato bene, che cosa si è guastato e che cosa proponiamo di cambiare in seguito.
Come si svolge
Analisi preliminare
Vediamo che cosa esiste, com'è costruito e che cosa si è già guastato.
Concordare che cosa si sorveglia
Scegliamo insieme a voi i segnali che contano e chi viene avvisato.
Seguire
Sorvegliamo, correggiamo e registriamo. I miglioramenti vengono proposti prima di essere realizzati.
Cosa non promettiamo
- Non prendiamo in carico sistemi senza prima averli visti dall'interno.
- Non promettiamo che nulla si guasti. Promettiamo di sapere quando si guasta e di occuparcene.
- Le modifiche di grande entità vengono preventivate a parte, prima di iniziare.
Più dettagli
Perché un sistema ha bisogno di qualcuno
Il software non si consuma, ma ciò che gli sta intorno cambia: i programmi a cui è collegato vengono aggiornati, i volumi crescono, le persone cambiano modo di lavorare. Un sistema che nessuno sorveglia non resta uguale. Diventa obsoleto.
Seguire un sistema significa assumersi questa responsabilità con un nome. Qualcuno sa come funziona il sistema, vede i segnali e ne risponde.
Cosa resta sempre in vista
Non chiediamo fiducia alla cieca. Tutto ciò che facciamo viene registrato e può essere letto da voi o da un altro team: che cosa è cambiato, quando e perché.
Cosa ci chiedono sempre
Seguite sistemi realizzati da altri team?
Sì, dopo un'analisi preliminare. Dobbiamo vedere il codice, gli accessi e lo storico prima di assumerci la responsabilità. Se lo stato del sistema non consente un affiancamento serio, lo diciamo prima di iniziare.
Che cosa succede quando qualcosa si guasta?
Una persona riceve l'avviso, vede che cosa è successo e se ne occupa. Alla fine resta scritto che cosa si è guastato, che cosa è stato fatto e che cosa cambia perché non si ripeta.
Restiamo vincolati all'affiancamento?
No. Il codice e i dati sono vostri. Il registro di ciò che è stato fatto resta a voi, perché un altro team possa proseguire, se così decidete.
Raccontateci che cosa sta frenando la vostra operatività.
Descrivete il problema con parole vostre. Non serve sapere che cosa bisogna costruire.
- Leggiamo la richiesta.
- Rispondiamo entro un'ora, via email o telefono, in inglese o in portoghese.
- Se ha senso, fissiamo una conversazione.