Po odovzdaní sa niekto ďalej pozerá
Systém, ktorý sa odovzdá a zabudne sa naň, začne potichu zlyhávať. Preberáme zaň zodpovednosť: sledujeme čísla, opravujeme, čo sa pokazí, a povieme, čo sa zmenilo.
Záznam zmien
- OpravenéDnes
- AktualizovanéVčera
- UpozornenieTento týždeň
Všetko funguje
Čo dostanete
Záznam o tom, čo sa urobilo
Každá oprava a každá zmena sú spísané, s dátumom a dôvodom.
Upozornenia, keď sa niečo vymyká bežnému stavu
Človek dostane upozornenie a vyrieši to, namiesto toho, aby sa to dozvedel od klienta.
Pravidelné zhrnutie
Čo prebehlo dobre, čo zlyhalo a čo navrhujeme zmeniť ako ďalšie.
Ako to prebieha
Úvodná analýza
Pozrieme sa, čo existuje, ako je to postavené a čo už zlyhalo.
Dohodnúť, čo sa sleduje
Spolu s vami vyberieme signály, na ktorých záleží, a to, kto dostane upozornenie.
Dohliadať
Sledujeme, opravujeme a zaznamenávame. Zlepšenia navrhujeme skôr, než ich urobíme.
Čo nesľubujeme
- Nepreberáme systémy bez toho, aby sme sa najprv pozreli dovnútra.
- Nesľubujeme, že nič nezlyhá. Sľubujeme, že budeme vedieť, keď to zlyhá, a vyriešime to.
- Veľké zmeny sa oceňujú osobitne, skôr než sa začnú.
Viac podrobností
Prečo systém niekoho potrebuje
Softvér sa neopotrebuje, ale mení sa to, čo je okolo neho: programy, s ktorými je prepojený, sa aktualizujú, objemy rastú, ľudia menia spôsob práce. Systém, na ktorý nikto nedohliada, nezostane rovnaký. Zastará.
Dohliadať znamená prevziať túto zodpovednosť s konkrétnym menom. Niekto vie, ako systém funguje, vidí signály a zodpovedá zaň.
Čo je vždy na očiach
Nežiadame slepú dôveru. Všetko, čo robíme, je zaznamenané a môžete si to prečítať vy alebo iný tím: čo sa zmenilo, kedy a prečo.
Na čo sa nás vždy pýtajú
Dohliadate aj na systémy, ktoré vytvorili iné tímy?
Áno, po úvodnej analýze. Skôr než prevezmeme zodpovednosť, potrebujeme vidieť kód, prístupy a históriu. Ak stav systému neumožňuje seriózny dohľad, povieme to pred začiatkom.
Čo sa stane, keď niečo zlyhá?
Človek dostane upozornenie, pozrie sa, čo sa stalo, a vyrieši to. Na konci zostane spísané, čo zlyhalo, čo sa urobilo a čo sa zmení, aby sa to neopakovalo.
Zostaneme na dohľad naviazaní?
Nie. Kód aj dáta sú vaše. Záznam o tom, čo sa urobilo, zostáva vám, aby mohol pokračovať iný tím, ak sa tak rozhodnete.
Povedzte nám, čo brzdí vašu prevádzku.
Opíšte problém vlastnými slovami. Nemusíte vedieť, čo treba vytvoriť.
- Prečítame si požiadavku.
- Odpovieme do jednej hodiny, e-mailom alebo telefonicky, po anglicky alebo po portugalsky.
- Ak to dáva zmysel, dohodneme si rozhovor.