Vaše systémy fungujú. Len spolu nekomunikujú
Každý nástroj, ktorý ste kúpili, rieši svoj problém dobre. Problémom je priestor medzi nimi, ktorý nikto nikomu nepredal a ktorý napokon zostal na človeku s dvoma otvorenými kartami.
- Fakturácia
- E-shop
- Tabuľka
Jediný záznam
Čo dostanete
Prepojenia medzi nástrojmi, ktoré už používate
Každý údaj sa zapíše raz a rozšíri sa ďalej, bez výmeny ktoréhokoľvek z nástrojov.
Určený hlavný zdroj
Pre každý typ informácie je rozhodnuté a zdokumentované, ktorý systém je rozhodujúci.
Záznam o všetkom, čo prejde
Čo vošlo, čo vyšlo, čo zlyhalo a čo sa skúšalo znova.
Ako to prebieha
Určiť zdroj pravdy
Skôr než čokoľvek prepojíme, rozhodneme, kde sa má každý typ informácie meniť, aby zmena platila.
Prepojiť systémy
Cez udalosti vždy, keď je to možné, a pravidelnou synchronizáciou, keď udalosti nie sú k dispozícii.
Opakovať spracovanie a upozorniť
Keď služba zlyhá, integrácia si uloží, čo zostalo nedoručené, skúsi to znova a upozorní človeka, ak to vzdá.
Čo nesľubujeme
- Nástroje, ktoré už používate, nevymieňame. Výmena CRM je oveľa väčší projekt.
- Bez API je cesta menej elegantná: plánované exporty, súbory alebo priame čítanie z databázy. Povieme to vopred.
- Neprepájame systémy, kým nie je rozhodnuté, čo je hlavným zdrojom každej informácie.
Viac podrobností
Prečo sa to stáva každému
Nikto si nevyberá, že bude mať izolované systémy. Vzniká to postupným nabaľovaním. Fakturačný softvér sa kúpi, lebo bol povinný, CRM preto, že obchodný tím narástol, e-shop preto, že sa naskytla príležitosť, a e-mailový nástroj preto, že ho marketingový manažér už poznal. Každé rozhodnutie bolo samo osebe rozumné.
Čo nikdy nemalo vlastníka, bol priestor medzi nimi. A keďže ten priestor musel niekto vyplniť, vyplnili ho ľudia, ručne, bez toho, aby niekto niekedy rozhodol, že to tak bude.
Otázka, ktorú kladieme ako prvú
Skôr než čokoľvek prepojíme: čo je zdrojom pravdy pre každý typ informácie?
Ak klient zmení adresu, kde sa má táto zmena urobiť, aby platila? Ak je odpoveď „závisí“ alebo „vo všetkých“, integráciu ešte nemožno postaviť, pretože neexistuje spôsob, ako riešiť konflikty. Rozhodnúť o tom je otravné, vyvoláva to diskusie a je to rozdiel medzi integráciou, ktorá vydrží, a integráciou, ktorá neustále vytvára duplicity.
Ako prepájame
Cez udalosti, vždy keď je to možné. Keď sa v systéme niečo stane, systém to oznámi a informácia hneď putuje ďalej. Je to rýchlejšie a spotrebuje to menej.
Pravidelnou synchronizáciou, keď udalosti nie sú k dispozícii. Každých päť minút, každú hodinu, raz denne. Volí sa podľa skutočnej naliehavosti, nie podľa toho, čo vyzerá lepšie.
S opakovaným spracovaním, vždy. Služby vypadávajú, spojenia padajú, odpoveď trvá pridlho. Všetko, čo staviame, s tým počíta, skúša to znova s predlžujúcim sa čakaním a upozorní človeka, keď to vzdá.
Najčastejší prípad: web, ktorý nekomunikuje so zvyškom
Príklad, ktorý sa objavuje najčastejšie, je zároveň najdrahší z hľadiska stratených príležitostí. Niekto vyplní formulár na webe. Stať by sa malo toto: vytvorený záznam, okamžité upozornenie tomu, kto odpovedá, naplánované ďalšie kroky a meranie.
Zvyčajne sa však stane to, že do zdieľanej schránky príde e-mail. Ak ho správny človek neuvidí, nikto iný nevie, že existoval. Preto weby a získavanie dopytov berieme v praxi ako otázku integrácie.
Na čo sa nás vždy pýtajú
A čo ak niektorý z nástrojov nemá API?
Stáva sa to, najmä pri staršom softvéri. V takých prípadoch takmer vždy existuje cesta: plánované exporty, súbory v zdieľanom priečinku, priame čítanie z databázy. Je to menej elegantné a povieme to vopred, ale funguje to.
Čo sa stane, keď je niektorý zo systémov mimo prevádzky?
Integrácia si uloží to, čo sa nepodarilo doručiť, a skúsi to znova. Nikdy nedopustíme, aby sa informácie potichu strácali: ak to neprejde ani po viacerých pokusoch, niekto dostane upozornenie so záznamom toho, čo zostalo nedoručené.
Núti nás to zmeniť CRM?
Nie. Princíp tejto oblasti je presne opačný: ponechať nástroje, za ktoré už platíte a ktoré už viete používať, a vyriešiť priestor medzi nimi. Výmena CRM je oveľa väčší projekt a málokedy je riešením pre dáta, ktoré neprúdia.
Povedzte nám, čo brzdí vašu prevádzku.
Opíšte problém vlastnými slovami. Nemusíte vedieť, čo treba vytvoriť.
- Prečítame si požiadavku.
- Odpovieme do jednej hodiny, e-mailom alebo telefonicky, po anglicky alebo po portugalsky.
- Ak to dáva zmysel, dohodneme si rozhovor.