Uw systemen werken. Ze praten alleen niet met elkaar
Elke tool die u hebt gekocht, lost zijn eigen probleem goed op. Het probleem is de ruimte ertussen, die niemand aan iemand heeft verkocht en die uiteindelijk is toevertrouwd aan een persoon met twee tabbladen open.
- Facturatie
- Webwinkel
- Spreadsheet
Eén registratie
Wat u krijgt
Koppelingen tussen de tools die u al gebruikt
Elk gegeven wordt één keer ingevoerd en verspreidt zich, zonder een van de tools te vervangen.
Een vastgelegde hoofdbron
Voor elk type informatie wordt beslist en gedocumenteerd welk systeem leidend is.
Logboek van alles wat passeert
Wat binnenkwam, wat vertrok, wat mislukte en wat opnieuw werd geprobeerd.
Hoe het verloopt
De bron van waarheid bepalen
Voordat we ook maar iets koppelen, beslissen we waar elk type informatie gewijzigd moet worden om te gelden.
De systemen koppelen
Via events waar mogelijk, en via periodieke synchronisatie wanneer er geen events zijn.
Opnieuw verwerken en melden
Wanneer een dienst uitvalt, bewaart de integratie wat niet is afgeleverd, probeert het opnieuw en waarschuwt een persoon als ze het opgeeft.
Wat wij niet beloven
- Wij vervangen de tools die u al gebruikt niet. Van CRM veranderen is een veel groter project.
- Zonder API is de weg minder elegant: geplande exports, bestanden of de database rechtstreeks uitlezen. Dat zeggen wij vooraf.
- Wij koppelen geen systemen zolang niet is beslist wat de hoofdbron van elke informatie is.
Meer details
Waarom dit iedereen overkomt
Niemand kiest ervoor om geïsoleerde systemen te hebben. Het gebeurt door opeenstapeling. De facturatie wordt gekocht omdat het verplicht was, het CRM omdat het verkoopteam groeide, de webwinkel omdat de kans zich voordeed, en de e-mailtool omdat de marketingmanager die al kende. Elke beslissing was op zich redelijk.
Wat nooit een eigenaar heeft gehad, is de ruimte ertussen. En omdat die ruimte door iemand gevuld moest worden, is ze gevuld door mensen, met de hand, zonder dat iemand ooit heeft beslist dat het zo zou zijn.
De vraag die wij eerst stellen
Voordat we ook maar iets koppelen: wat is de bron van waarheid voor elk type informatie?
Als een klant van adres verandert, waar moet die wijziging dan worden gedaan om te gelden? Als het antwoord “dat hangt ervan af” of “overal” is, kan de integratie nog niet worden gebouwd, omdat er geen manier is om conflicten op te lossen. Dit beslissen is vervelend, leidt tot discussie, en is het verschil tussen een integratie die standhoudt en een die voortdurend duplicaten aanmaakt.
Hoe wij koppelen
Via events, waar mogelijk. Wanneer er iets gebeurt in een systeem, meldt het dat en gaat de informatie meteen door. Dat is sneller en verbruikt minder.
Via periodieke synchronisatie, wanneer er geen events zijn. Om de vijf minuten, om het uur, één keer per dag. De keuze hangt af van de werkelijke urgentie, niet van wat het beste lijkt.
Met herverwerking, altijd. Diensten vallen uit, verbindingen vallen weg, een antwoord duurt te lang. Alles wat wij opzetten gaat daarvan uit en probeert het opnieuw, met oplopende wachttijd, en waarschuwt een persoon wanneer het opgeeft.
Het meest voorkomende geval: de website die niet met de rest praat
Het voorbeeld dat het vaakst voorkomt, is ook het duurste in gemiste kansen. Iemand vult een formulier in op de website. Wat er zou moeten gebeuren: registratie aangemaakt, onmiddellijke melding aan wie antwoordt, opvolging ingepland, en meting.
Wat er meestal gebeurt, is dat er een e-mail in een gedeelde mailbox aankomt. Als de juiste persoon die niet ziet, weet niemand anders dat hij heeft bestaan. Daarom behandelen wij websites en leadgeneratie als wat het in de praktijk is: een kwestie van integratie.
Wat men ons altijd vraagt
En als een van de tools geen API heeft?
Dat komt voor, vooral bij oudere software. In die gevallen is er bijna altijd een weg: geplande exports, bestanden in een gedeelde map, de database rechtstreeks uitlezen. Het is minder elegant en dat zeggen wij vooraf, maar het werkt.
Wat gebeurt er wanneer een van de systemen uitvalt?
De integratie bewaart wat niet kon worden afgeleverd en probeert het opnieuw. Wat wij nooit doen, is informatie in stilte laten wegvallen: als het na meerdere pogingen niet lukt, wordt iemand gewaarschuwd, met het logboek van wat niet is afgeleverd.
Verplicht dit ons om van CRM te veranderen?
Nee. Het principe van deze dienst is precies het omgekeerde: de tools behouden waarvoor u al betaalt en die u al kunt gebruiken, en de ruimte ertussen oplossen. Van CRM veranderen is een veel groter project, en zelden de oplossing voor gegevens die niet doorstromen.
Vertel ons wat uw bedrijfsvoering afremt.
Beschrijf het probleem in uw eigen woorden. U hoeft niet te weten wat er gebouwd moet worden.
- Wij lezen uw aanvraag.
- Wij antwoorden binnen één uur, per e-mail of telefoon, in het Engels of in het Portugees.
- Als het zinvol is, plannen we een gesprek.